65.829 vagas de emprego para Analista de Sucesso do Cliente

Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.

...m profissional focado em CS Ops (Customer Success Operacional), com perfil administrativo e executor. Ele é o principal ponto de contato e comunicação entre o cliente e a Brokers Brasil, garantindo que a jornada do cliente avance conforme o planejado. Seu objetivo é ser o "guardião do processo", acompanhando desde a ativação até o suporte diário, assegurando eficiência, agilidade no atendimento e cobrando nossos tutores para dar o direcionamento estratégico ao cliente. Principais Responsabilidades Gestão de Comunicação: Atuar como o primeiro nível de resposta nos grupos de clientes, mantendo um SLA (tempo de resposta) de até 10 minutos. Suporte e Atendimento: Sanar dúvidas iniciais e, quando necessário, acionar sócios ou o CS3 (tutor) para direcionamentos específicos. Operacionalização do Pós-Venda: Realizar o pós-venda imediato, que inclui a criação de acessos, envio de mensagens de boas-vindas e fluxos iniciais nos grupos. Gestão de Contratos e CRM: Gerar contratos no modelo padrão da empresa a partir das negociações no CRM e garantir a assinatura pelo cliente. Onboarding e Ativação: Marcar e conduzir a Call de Boas-Vindas (dentro de um SLA de 24h a 48h) para explicar o processo ao cliente. Monitoramento de Processos: Acompanhar o protocolo de ativação e o progresso do cliente na jornada, cobrando o CS3 para intervir quando necessário. Logística de Treinamentos: Criar links para treinamentos semanais via Zoom e dispará-los em todos os grupos de clientes. Relatórios e Organização: Elaborar relatórios diários de acompanhamento de cada cliente e manter planilhas e fluxos organizados. Requisitos e Qualificações Perfil Processual: Mente organizada, com facilidade para seguir, desenvolver e melhorar processos administrativos. Comunicação de Excelência: Ótima oratória e escrita, com capacidade de ser resolutivo e amigável, evitando comunicações confrontativas. Resiliência e Inteligência Emocional: Saber operar sob pressão e lidar com questionamentos ou imposições dos clientes de forma firme e educada. Agilidade: Capacidade de resposta rápida e senso de urgência para resolução de problemas ("pancadas") do dia a dia. Conhecimento de Ferramentas: Familiaridade com CRM, planilhas e plataformas de reunião online. Relacionamento Interpessoal: Ter uma postura de resolutividade e não confronto para com o cliente, saber lidar com crises e clientes. Diferenciais e Benefícios Diferenciais: Perfil proativo em buscar a melhoria contínua dos processos internos e foco total no sucesso do cliente. Benefícios oferecidos pela Brokers Brasil:Ambiente de trabalho presencial. Cultura de muito treinamento e desenvolvimento profissional. Acesso a infraestrutura completa (mencionados de forma descontraída: fone, ...

Responsável por garantir uma experiência positiva do cliente B2G ao longo de sua trajetória na NeuroSaber, tendo como objetivo analisar dados e traçar estratégias para melhorar a experiência do cliente com os produtos ou serviços adquiridos. Identificar as necessidades a serem atendidas e as oportunidades de novas vendas, fornecendo o atendimento necessário após a concretização da compra. REQUISITOS:Graduação em curso nas áreas de Comunicação, Relações Públicas, Educação ou áreas correlatas. Experiência anterior na área de Sucesso do Cliente. INDICADORES DO CARGO:NPS-Net Promoter Score Ativação/Adoção Acompanhamento e relatório dos indicadores oficiais dos municipios clientes. ATIVIDADE:Elaborar documentos institucionais padronizados (relatórios, comunicados, e-mails). Acompanhar dados ...

Responsável por garantir uma experiência positiva do cliente B2G ao longo de sua trajetória na NeuroSaber, tendo como objetivo analisar dados e traçar estratégias para melhorar a experiência do cliente com os produtos ou serviços adquiridos. Identificar as necessidades a serem atendidas e as oportunidades de novas vendas, fornecendo o atendimento necessário após a concretização da compra. REQUISITOS:Graduação em curso nas áreas de Comunicação, Relações Públicas, Educação ou áreas correlatas. Experiência anterior na área de Sucesso do Cliente. INDICADORES DO CARGO:NPS-Net Promoter Score Ativação/Adoção Acompanhamento e relatório dos indicadores oficiais dos municipios clientes. Elaborar documentos institucionais padronizados (relatórios, comunicados, e-mails). Acompanhar dados ...

GESTOR DE SUCESSO DO CLIENTE - Código da Vaga K4653-1683 Cidade da vaga: Jaú/SP ATIVIDADES: Realizar gestão de equipes de diferentes setores. Levantar indicadores, organizar ações e controlar demandas. Realizar controle de produção da equipe. Acompanhar ações jurídicas junto à equipe jurídica. Outras atividades inerentes ao cargo. HORÁRIO DE TRABALHO: 08h às 18h com 1h30 de almoço - Segunda a Sexta 08h às 12h - Sábado (quinzenalmente) CONDIÇÕES: CLT + Salário Fixo + Vale Alimentação + Pano Unimed (opcional) + Gympass (opcional) + Convênio com Faculdade Anhanguera (opcional)

.... Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Customer Experience (CX) , contribuindo diretamente para a melhoria contínua da jornada do cliente e garantindo um atendimento humanizado, consultivo e orientado à solução. Buscamos alguém com visão analítica, empatia e capacidade de atuar de forma estratégica nos pontos de contato. Responsabilidades. Prestar atendimento ao cliente via chat, telefone e e-mail , garantindo análises precisas, comunicação clara e mediação imparcial. Realizar análise completa de protocolos, históricos e tratativas anteriores , identificando falhas, oportunidades e riscos. Acompanhar demandas junto a setores internos , assegurando alinhamento e solução ágil dos casos. Reportar elogios, oportunidades e feedbacks às equipes internas , contribuindo para a evolução dos processos. Identificar melhorias em fluxos, visando otimização da experiência do cliente. Acompanhar a jornada do cliente e garantir que todos os pontos de contato estejam alinhados aos padrões de qualidade da empresa. Registrar interações e atualizações em sistemas internos de forma organizada e precisa. Realizar monitorias de atendimento e contribuir com devolutivas construtivas. Acompanhar e responder avaliações no Google. Auxiliar na manutenção e análise de indicadores de experiência , quando necessário. Requisitos. Experiência prévia na área de Experiência do Cliente , Atendimento Omnichannel (chat, e-mail, telefone). Habilidade analítica e pensamento crítico para avaliar casos complexos e propor tratativas assertivas. Conhecimento sobre indicadores de CX, ...

Responsável por garantir uma experiência positiva do cliente B2G ao longo de sua trajetória na NeuroSaber, tendo como objetivo analisar dados e traçar estratégias para melhorar a experiência do cliente com os produtos ou serviços adquiridos. Identificar as necessidades a serem atendidas e as oportunidades de novas vendas, fornecendo o atendimento necessário após a concretização da compra. REQUISITOS:Graduação em curso nas áreas de Comunicação, Relações Públicas, Educação ou áreas correlatas. Experiência anterior na área de Sucesso do Cliente. INDICADORES DO CARGO:NPS-Net Promoter Score Ativação/Adoção Acompanhamento e relatório dos indicadores oficiais dos municipios clientes. ATIVIDADES:Elaborar documentos institucionais padronizados (relatórios, comunicados, e-mails). Acompanhar dados ...

Descrição Atuação voltada ao relacionamento e atendimento ao cliente, com foco em reativação, fidelização e incremento de venda. Responsável por análises estratégicas de clientes e pedidos, além da geração de relatórios e indicadores da área comercial. Apoio direto a representantes, vendedores e ações de marketing de relacionamento. Atividades Realizar atendimento ao cliente, levantando oportunidades junto ao cliente: necessidade de compra x envio de produtos bonificados (moeda de troca). Ligar para dar uma boa notícia complementação de pedido. Ligar para os clientes novos: Estamos felizes em tê-lo como parceiro. Realizar contato com clientes inativos e oferecer: desconto, bonificação, condição diferenciada para voltar a comprar. Alarme de inativação: clientes que estão para inativar, enviar o alarme de inativação com condições facilitada. Venda e complementação de pedido: Análise de todos os pedidos com saldos a faturar e argumentar junto ao cliente novos produto. Realizar análise de cada cliente identificando os potenciais (em crescimento) e deficitários (em queda). Realizar análise de cada cliente identificando os itens não comprados, lançamentos não comprados, promoções não recebida. Realizar análise de cada cliente identificando a necessidade de envio de material de PDV. Ser responsável por realizar a pesquisa de satisfação. Ser responsável pelos indicadores da área: relatório ...

...e planos de ação entre as áreas operacionai. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Experiência com negociação. Experiência com resolução de problema. Experiência com gestão de cliente. Boa comunicação com clientes de forma online e offline. Experiência com Ferramentas Google. Disponibilidade para reuniões no período noturno (reuniões de condomínio). Disponibilidade para ...

Responsabilidades: Encantamento e Retenção: Desenvolver estratégias personalizadas para garantir que cada cliente se sinta parte de um clube exclusivo. Onboarding : Comandar as boas-vindas dos novos membros do clube, garantindo uma integração impecável nos primeiros 30 dias. Eventos e Experiências: Planejar e executar eventos internos e externos que gerem valor, conexão e visibilidade para a marca. Cultura e Endomarketing: Fortalecer o DNA do clube junto aos colaboradores e clientes. O que buscamos: Perfil: Perfil com alta sensibilidade relacional e postura alinhada ao mercado premium. Experiência com gestão de eventos eou sucesso do cliente (CS). Proatividade, criatividade e excelente capacidade de execução, comunicação Residência ou fácil acesso à região da Praia Brava. Desejável: Inglês básico intermediário

...e planos de ação entre as áreas operacionai. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Experiência com negociação. Experiência com resolução de problema. Experiência com gestão de cliente. Boa comunicação com clientes de forma online e offline. Experiência com Ferramentas Google. Disponibilidade para reuniões no período noturno (reuniões de condomínio). Disponibilidade para ...

Experiência com atendimento ou gestão de clientes B2B. Vivência com CRM e processos de pós-venda. CNH B. Ensino superior completo ou cursando. Escolaridade mínima:Ensino Superior-Concluído.

ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE SALÁRIO: Salário compatível com o mercado. BENEFÍCIOS: Vale Alimentação. Vale Transporte. Convênio Médico – Unimed. Convênio Odontológico – Uniodonto. Seguro de Vida. Convênio Farmácia. Convênio ACIPI (descontos em diversos estabelecimentos). Convênios / Clube de vantagens: SESC e SENAC. Wellhub (Gympass). HORÁRIO DE TRABALHO: Das 08h às 17h. REQUISITOS: Ensino Médio completo. Experiência em atendimento ao cliente (telefone, WhatsApp e e-mail). Boa comunicação escrita e verbal. Organização, agilidade e atenção aos detalhe. Facilidade no uso de sistemas e planilha. Perfil colaborativo e orientado a processo. Experiência em Customer Success ou áreas administrativas (diferencial) . Vivência em empresas de serviços, saúde ocupacional, RH ou tecnologia (diferencial) . ATIVIDADES: Apoio no atendimento e relacionamento com cliente. Suporte operacional, incluindo criação e gerenciamento de acessos aos sistema. Agendamento de exames e apoio na emissão e liberação de documento. Orientação aos clientes sobre documentação e processo. Interface com parceiros e clínicas credenciada. Apoio às demandas administrativas e operacionai. Monitoramento de SLAs, prazos e indicadores de atendimento. Apoio à retenção, satisfação dos clientes e identificação de riscos e oportunidade.

...e planos de ação entre as áreas operacionai. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Experiência com negociação. Experiência com resolução de problema. Experiência com gestão de cliente. Boa comunicação com clientes de forma online e offline. Experiência com Ferramentas Google. Disponibilidade para reuniões no período noturno (reuniões de condomínio). Disponibilidade para ...

...o comercial;Tipo de Vaga: CLT;Remuneração: R$3.500,00 + VA 300 + VT.Requisitos Técnicos:Cursos de aperfeiçoamento na área de CS;Excelente comunicação verbal e escrita;Experiência com atendimento ao cliente, demonstrando habilidade em criar e manter relacionamentos de confiança;Conhecimento em ferramentas de CRM, DRIVE, e softwares de gestão.Se inscreva na vaga: https://jobs.quickin.io/gruponunchi/jobs/695bac637e5d2000133bc1b2

...: PresencialEndereço: Rod. Virgílio Várzea, 3110, Florianópolis – SCHorário: Horário comercial de segunda a sexta-feiraTipo de Vaga: CLTRemuneração: R$ 3.500,00 + VA 300 + VTComo Atendimento/Sucesso do cliente (Customer Success - CS) você terá como atividades:Acompanhar a jornada do cliente, desde a integração até a utilização completa do serviço, alimentando CRM interno.Estabelecer e manter relacionamentos de confiança com os clientes, sendo a principal ponte de contato e suporte de dúvidas.Seguir os processos já estruturados e direcionar de acordo com metodologia.Realizar o suporte de dúvidas aos alunos através dos grupos de Whatsapp, plataforma de conteúdo, e-mail, telegram.Ser o centro de resolução das dúvidas relacionadas ao suporte dos alunos da mentoria.Resolver rapidamente problemas e atender às necessidades dos alunos.RequisitosRequisitos Técnicos:Cursos de aperfeiçoamento na área de CS.Excelente comunicação verbal e escrita.Experiência com atendimento ao cliente, demonstrando habilidade em criar e manter relacionamentos de confiança.Conhecimento em ferramentas de CRM, DRIVE, e softwares de gestão.

Estudar e manter-se atualizado em relação à nossa metodologia de Marketing Digital. Cultivar uma relação ativa com os clientes, via canais de atendimento e eventos presenciais. Realizar ações que aumentem o engajamento da sua carteira de clientes, bem como estar atento a possíveis sinais de desengajamento e/ou insatisfação. Agir proativamente no auxílio aos clientes de sua carteira, identificando obstáculos, erros e pontos de evolução, e dando o direcionamento necessário para que cresçam seus resultados. Responder às dúvidas técnicas e conceituais dos nossos clientes, bem como auxiliá-los na implementação da nossa metodologia em seus negócios. Acompanhar e garantir que todos os dados de seus clientes estejam sempre atualizados. Realizar ações que diminuam a taxa de cancelamentos e inadimplência. Compartilhar conhecimentos e boas práticas com todo o time.

Responsabilidades Monitorar e analisar a satisfação do cliente através de pesquisas e feedbacks. Identificar pontos de melhoria nos processos de atendimento e propor soluções. Realizar auditorias internas para garantir a conformidade com os padrões de qualidade. Elaborar relatórios e indicadores de desempenho da área de qualidade. Acompanhar e analisar as reclamações dos clientes, buscando soluções rápidas e eficazes. Requisitos Ensino superior completo em áreas da Saúde ou Administração. Experiência em análise de dados e indicadores de qualidade. Conhecimento em ferramentas de pesquisa de satisfação do cliente. Familiaridade com normas e regulamentos do setor de saúde. Experiência no tratamento de não conformidades. Habilidades Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade analítica e atenção aos detalhes. Habilidade de negociação e resolução de conflitos. Proatividade e organização. Orientação para o cliente e resultados.

Descrição:Recepcionar clientes com postura profissional e consultiva. Identificar necessidades e oferecer serviços complementares de estética automotiva Acompanhar a jornada do cliente do início ao pós-serviço. Garantir padrão de experiência e satisfação do cliente. Rotinas Comerciais:Realizar vendas consultivas de serviços adicionais. Registrar os serviços vendidos e executados. Apoiar ações de fidelização e recorrência de clientes. Rotinas Administrativas Emissão e controle de Ordens de Serviço (OS). Organização de agendas e fluxo de atendimento. Alimentação e controle de planilhas de fluxo de caixa (entradas e saídas). Conferência de valores, serviços realizados e apoio ao controle financeiro. Organização de informações para suporte à tomada de decisão da gestão. Autonomia e Organização Atuar de forma independente, com senso de prioridade e responsabilidade. Antecipar necessidades operacionais e administrativas. Manter processos organizados sem necessidade de supervisão constante. Requisitos:Graduação completa em Administração, Gestão de Recursos Humanos ou áreas afins. Vivência em atendimento ao cliente e rotinas administrativas. Vivência com controles financeiros (planilhas, caixa, conferências). Conhecimento em sistemas, planilhas e ferramentas digitais..

Atender clientes com clareza, segurança técnica e postura profissional. Traduzir informações legais e processuais relacionadas à infrações de trânsito de forma simples e objetiva. Apoiar clientes na tomada de decisões relacionadas à infrações de trânsito (pagar, indicar condutor, recorrer por meio de recurso etc. ). Atuar com senso de dono sobre a carteira de clientes que estará sob sua responsabilidade. Analisar, tratar e acompanhar autos de infração de trânsito em todas as suas fases. Controlar prazos legais. Realizar a análise crítica de enquadramentos, órgãos autuadores e possibilidades de ação para cada caso. Realizar os disparos de envio de infrações dentro do prazo através do sistema da empresa. Acompanhar retornos de órgãos autuadores e status de processos de infrações de trânsito. Identificar falhas, inconsistências e oportunidades de melhoria nos processos realizados. Sinalizar riscos de perda de prazo ou impactos financeiros para a gestão. Apoiar na construção e melhoria de fluxos e controles internos. Alimentar e manter atualizados sistemas e planilhas de controle. Trabalhar com autonomia e responsabilidade. Ter iniciativa para resolver problemas sem depender de direcionamento constante. Apoiar colegas juniores e contribuir para um ambiente colaborativo.