34.303 vagas de emprego para Analista de Sistemas Senior

...e TI, avaliando os requisitos de negócio e identificando as tecnologias mais adequadas para atender às necessidades da empresa; Atuar na implantação e reimplantação de sistemas, acompanhando todas as etapas do processo, desde o levantamento de requisitos, exaustiva validação em ambiente de homologação até a entrada em produção; Analisar processos de negócio, propondo melhorias e soluções tecnológicas que promovam eficiência, integração e aderência às melhores práticas de TI; Apoiar a configuração, parametrização e integração de sistemas, incluindo softwares, aplicativos e bases de dados; Acompanhar e garantir a qualidade das soluções implementadas, observando padrões de segurança, desempenho e estabilidade, bem como identificando oportunidades de melhoria contínua; Atuar na identificação e resolução de problemas técnicos, analisando a causa raiz e implementando as soluções adequadas em conjunto com fornecedores e equipes internas; Realizar o acompanhamento contínuo das soluções em operação, assegurando que atendam às necessidades da empresa e estejam alinhadas às evoluções tecnológicas; Executar outras atividades de complexidade equivalente, conforme necessidade do setor e da empresa. O que você precisa para concorrer a essa oportunidade: Ensino superior completo em Engenharia de Software, Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins; Experiência comprovada em análise de sistemas e levantamento de requisitos; Experiência com implantação, reimplantação e integração de sistemas; Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos e metodologias ágeis; Capacidade de análise de processos e visão de negócio; Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de traduzir necessidades técnicas e de negócio; Proatividade, organização e capacidade de trabalhar de forma colaborativa e autônoma. O que seria legal se você tivesse (Diferencial): Experiência com projetos de implantação de sistemas de gestão (ERP); Vivência com ERP Têxtil – Sisplan; Conhecimento em lógica e programação de sistemas; Capacidade de atuar como ponto focal entre áreas de negócio, fornecedores e equipe de TI; Experiência no apoio ao desenvolvimento e evolução de soluções ...

...a dispositivos móveis. Desenvolver e customizar aplicativos móveis (Android/iOS), nativos ou híbridos. Criar, gerenciar bancos de dados. Desenvolver APIs para integração dos aplicativos com os sistemas corporativos. Realizar publicações e atualizações de aplicativos nas lojas Apple Store e Google Play. Participar de reuniões de alinhamento e coleta de requisitos com stakeholders. Gerar relatórios gerenciais e técnicos. Requisitos: Ensino superior completo em áreas de Tecnologia da Informação. Experiência com desenvolvimento de aplicativos móveis nativos ou utilizando frameworks multiplataforma (Android/iOS). Sólidos conhecimentos em C# (backend). Experiência com bancos de dados relacionais e uso de sistemas gerenciadores de banco de dados (SGBDs). Consumo e integração de APIs/WebServices. - Conhecimento em ferramentas de versionamento, especialmente SVN. Conhecimento em linguagens como Delphi, VBA, Visual Basic ou Ruby. Experiência com bancos de dados não relacionais (MongoDB). Participação em todo o ciclo de vida de aplicativos. da concepção ao deploy. Conhecimento em desenvolvimento Web. Observações: Vaga CLT Modalidade 100% remoto Afirmativo para outras localidades Horário de trabalho: 08:00 ás 17:50 Segundaasexta Os interessados deverão encaminhar o currículo aos cuidados de Geovana para o WPP http://wa.me/19989962798 ou e-mailatendimentoworkcell.com.brcom a sigla Analista Sistemas PL no campo assunto até o dia 15/07/2025. Tipo de contratação: Efetivo / CLT Quantidade: 1 Salário: 8.300,00 Turno: SEGUNDA A SEXTA Local: CAMPINAS ...

...S HELPS EM ABERTO AOS DEMAIS ANALISES, QUANDO ESTE EXTRAPOLAR SEU NIVEL DE CONHECIMENTO/EXPERIENCIA-AUXILIAR NO ATENDIMENTO DE PRIMEIRO NIVEL NO HELP DESK, RELACIONADOS AOS DIVERSOS SISTEMAS EXISTENTES-APOIAR NO LEVANTAMENTO PREVIO DAS INFORMACOES NECESSARIAS AO ATENDIMENTO DO HELP-ACOMPANHAR OS TESTES E REALIZAR A OPERACAO ASSISTIDA COM O OBJETIVO DE VALIDAR E FORMALIZAR O ACEITE DO PRODUTO DO PROJETO-MONITORAR OS STATUS DE SERVICOS INATIVOS PERTINENTES AS AREAS QUE SUPORTA-REALIZAR MODIFICACOES OU DESENVOLVER NOVOS PROGRAMAS E SOLUCOES DE BAIXA COMPLEXIDADE, RELATIVAS AOS SISTEMAS DA EMPRESA-IMPLEMENTACAO E MANUTENCAO DE SISTEMAS DE INFORMACAO DE BAIXA COMPLEXIDADE-MANTER ATUALIZADOS OS PROGRAMAS E MENUS DO SISTEMA ATRAVES DA LIBERACAO DE NOVAS VERSOES, RECEBIDAS DO FORNECEDOR-MANTER SE CONTINUAMENTE ATUALIZADO TECNOLOGICAMENTE, VISANDO AVALIAR AS TECNOLOGIAS DISPONIVEIS NO MERCADO, PARA ATENDIMENTO DE NOVOS PROJETOS-ENSINO SUPERIOR COMPLETO EM SISTEMAS DE INFORMACAO OU AREAS AFINS DESEJAVEL:CONHECIMENTO EM BI.

...o que faz. Se você se encaixa nesse perfil, vem construir o futuro com a gente. Missão do cargo: Atuar como agente de evolução dos sistemas corporativos, com foco em ERP (preferencialmente SAP), garantindo que as soluções tecnológicas sustentem a estratégia do negócio. Conduzir projetos de implementação, melhoria contínua e evolução sistêmica, traduzindo necessidades das áreas em requisitos claros e viáveis, assegurando qualidade, estabilidade operacional e integração entre sistemas. Ser o elo técnico e funcional entre usuários, fornecedores e consultorias, liderando testes, homologações e gestão de mudanças, com entregas consistentes, aderentes aos processos e orientadas a resultado. Atividades: Atuar no suporte funcional e técnico da solução SAP, garantindo estabilidade e performance dos sistemas. Levantar, analisar e documentar requisitos de negócio junto às áreas usuárias. Participar de projetos corporativos, desde a fase de concepção até implantação e sustentação. Propor melhorias nos processos e soluções sistêmicas, alinhadas às boas práticas de mercado. Apoiar testes, homologações, treinamentos e gestão de mudanças. Interagir com fornecedores, consultorias e equipes internas multidisciplinares. Requisitos: Ensino superior completo em Engenharia de Computação, Engenharia de Tecnologia de Comunicações ou equivalente Desejável atuação em ambiente SAP. Desejáveis conhecimentos dos módulos SAP (FI, CO, MM, SD, PM, ou outros relevantes). Experiência em projetos corporativos e suporte a sistemas críticos. Capacidade de análise, organização e boa comunicação com áreas técnicas e de negócio.

Atuar no levantamento, análise, desenvolvimento e sustentação de integrações entre o WMS, sistemas B2B e sistemas operacionais das operações logísticas, garantindo a correta troca de informações entre plataformas internas e externas, suportando processos de recebimento, armazenagem, separação, expedição, faturamento e transporte. de todo o background executivo da gestão, principalmente orçamento e centro de custos. contratos e contas a receber. compras e contas a pagar. obrigações e rotinas licitatórias. Analisar processos logísticos e traduzi-los em requisitos técnicos e funcionais. Desenvolver, manter e monitorar integrações entre WMS, ERP, sistemas B2B e sistemas operacionais. Atuar na integração com parceiros externos (clientes, fornecedores, transportadoras). Trabalhar com APIs, Web Services (REST/SOAP), EDI e troca de arquivos (XML, JSON, TXT). ...

.... Se você se encaixa nesse perfil, vem construir o futuro com a gente. Missão do cargo: Contribuir para o desenvolvimento, manutenção e evolução dos sistemas corporativos, apoiando a criação de soluções web e mobile eficientes, seguras e escaláveis. Atuar no desenvolvimento e consumo de APIs, implementação de novas funcionalidades ...

Atuar no monitoramento dos sistemas. Mapeamento de processos. Acompanhamento e implementação de novos sistemas/módulos. Atuação junto ao fabricante com abertura de chamados. Suporte a usuários na utilização dos sistemas.

...e de uma empresa onde as soluções que você cria realmente ganham vida no dia a diaA Bucklerfit está em plena expansão e busca um Analista de Sistemas que não apenas entenda de processos e integrações — mas que tenha brilho nos olhos para construir uma operação cada vez mais inteligente, ágil e conectada. Somos intensos, modernos e movidos por performance.Agora, queremos alguém para garantir que nossa estrutura tecnológica acompanhe esse ritmo — e ajude a elevar tudo ao próximo nível. Aqui, você vai: Ser responsável pela operação, evolução e governança dos sistemas de negócio, com foco em CRM, dados e integrações simples, garantindo alinhamento entre tecnologia e processos da empresa. Administrar e evoluir os sistemas de negócio, assegurando sua estabilidade, aderência aos processos e atendimento às necessidades da empresa Configurar fluxos, automações, regras de negócio e relatórios, garantindo eficiência operacional e padronização Garantir a qualidade, consistência e governança dos dados utilizados pelas áreas de negócio Criar e manter integrações simples entre sistemas, utilizando ferramentas adequadas ou APIs Apoiar as áreas de negócio no uso correto e eficiente dos sistemas, atuando como suporte técnico-funcional Documentar processos, fluxos sistêmicos e integrações, assegurando organização e continuidade operacional Atuar em conjunto com o Gestor de TI na evolução da arquitetura de sistemas e melhorias estruturais Apoiar atividades de testes, homologações e validação de melhorias e novas funcionalidades Contribuir para iniciativas de melhoria contínua dos sistemas e processos Requisitos: Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Experiência prévia como Analista de Sistemas, com atuação em sistemas de negócio e CRM Bom entendimento de processos comerciais e operacionais. Experiência com dados, relatórios e integrações entre sistemas Capacidade analítica, organização e orientação a processos. Boa comunicação e habilidade de interação com áreas de negócio. Experiência com sistemas corporativos e de CRM. Conhecimento em ferramentas low-code / no-code. Conhecimento em SQL, Python e modelagem de dados. Desejável: Conhecimento em Protheus

...e usuários internos e externos por meio de chamados (tickets), acompanhando do início ao fim;Priorizar e solucionar demandas conforme o impacto e urgência;Propor melhorias nos sistemas, processos e infraestrutura de TI;Sugerir e implementar ações para otimizar o uso das ferramentas.Requisitos: Graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;Conhecimento em SQL intermediário/avançado;Domínio de bancos de dados, parametrização e suporte aos sistemas RM e WINTHOR;Vivência com integrações entre sistemas;Capacidade para desenvolver relatórios e automatizações dentro das plataformas TOTVS.

Estamos em busca de um(a) Analista de Sistemas para atuar na CH MASTER DATA , uma empresa que valoriza tecnologia, inovação e excelência em soluções digitais. Se você tem perfil analítico, gosta de trabalhar com projetos complexos e atuar de forma estratégica junto às áreas de negócio, essa oportunidade pode ser ideal para você! Suas principais responsabilidades incluirão:Coordenar o desenvolvimento de projetos e funcionalidades de alta complexidade, desde a análise do Plano de Produto ou Ordens de Serviço até a definição das soluções mais adequadas. Atuar no levantamento, análise e validação de requisitos junto às áreas envolvidas, garantindo alinhamento às necessidades do negócio. Elaborar, revisar e manter especificações funcionais e técnicas, assegurando clareza, viabilidade e aderência ao escopo definido. Realizar modelagem e definição da lógica das funcionalidades, utilizando boas práticas de engenharia de software. Conduzir reuniões de brainstorming, inspeção e validação, promovendo alinhamento entre objetivos, escopo e resultados esperados. Analisar funcionalidades com erros ou inconsistências, avaliando riscos, impactos e definindo ações corretivas. Apresentar novas funcionalidades e releases aos stakeholders, garantindo entendimento e alinhamento. Executar demais atividades relacionadas à área de Sistemas e Desenvolvimento. Para isso, é importante que você tenha:Requisitos obrigatórios:Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Vivência com softwares de controle de projetos e CMMS. Conhecimento em SQL, modelagem de dados e diagramas UML. Experiência com bancos de dados Oracle e MS SQL Server. O que esperamos de você:Forte capacidade analítica e visão sistêmica. Organização e boa gestão de demandas e prazos. Excelente comunicação para atuação junto a áreas técnicas e de negócio. Perfil colaborativo, com facilidade para conduzir reuniões e alinhar expectativas. Proatividade e senso de responsabilidade na entrega de soluções. Informações adicionais:Modelo de trabalho:Home office Formato de contratação:CLT Salário:Pretensão salarial Benefícios:VR/VA Flex Assistência Médica (coparticipativa) Convênio Odontológico PLR Auxílio Creche Day Off Se você se identificou com essa oportunidade e deseja atuar em um ambiente tecnológico, colaborativo e orientado a resultados, candidate-se! #LI-Remote.

Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.

Requisitos e preferências Experiência profissional: Não necessário experiência anterior Observações: Vaga: Analista de Sistemas III Atividades: Monitorar e corrigir falhas em pipelines Spark/Delta Lake e jobs no Jenkins. Atuar na performance e integridade do Data Warehouse/Data Lake. Executar deploys e manter boas práticas de CI/CD e documentação., entre outros. Requisitos: Ensino superior completo em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de dados, Sistemas de Informação, Informática ou Engenharia da Computação e afins Desejável Pós-Graduação. Conhecimento para atuar com sustentação de ambientes de dados (DW, Data Lake, ETL). ...

Estamos em busca de um(a) Analista de Sistemas para atuar em uma empresa que valoriza inovação, eficiência e melhoria contínua. Se você tem perfil analítico, gosta de resolver problemas e deseja atuar em um ambiente dinâmico, essa oportunidade pode ser ideal para você! Suas principais responsabilidades incluirão:Prestar suporte técnico aos usuários, garantindo a resolução de incidentes e o uso adequado dos sistemas corporativos. Analisar o funcionamento, desempenho e aderência dos sistemas aos processos internos. Acompanhar integrações entre sistemas (internas e externas), assegurando consistência e confiabilidade das informações. Identificar falhas, propor melhorias e atuar preventivamente para otimizar rotinas e sistemas. Atuar como ponto de contato entre usuários, TI e fornecedores. Apoiar implantações, testes, homologações e atualizações de sistemas. Elaborar e manter documentação funcional, além de orientar usuários quanto a boas práticas e segurança da informação. Para isso, é importante que você tenha:Requisitos obrigatórios:Formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas. Inglês básico. Conhecimento em sistemas de gestão (ERP, sistemas corporativos ou similares). Noções de integração entre sistemas (APIs, fluxos de dados, interfaces). Conhecimentos básicos em bancos de dados e elaboração de relatórios. Requisitos desejáveis:Vivência com implantação, suporte ou melhorias em sistemas corporativos. Experiência em levantamento de requisitos ou mapeamento de processos. O que esperamos de você:Perfil analítico e organizado. Atenção aos detalhes. Boa comunicação e relacionamento interpessoal. Proatividade, iniciativa e foco em solução de problemas. Capacidade de trabalhar em equipe e apoiar diferentes áreas da empresa. Informações adicionais:Modelo de trabalho:Presencial Formato de contratação:PJ Salário:pretensão salarial Se você se identifica com essa oportunidade e deseja atuar em uma empresa sólida, comprometida com tecnologia e inovação, candidate-se!

Objetivo do cargo:Atuar no backoffice de gestão da operação do Service Desk Nível 1, garantindo a padronização dos processos, configuração e evolução do Movidesk, criação de automações e dashboards, acompanhamento de tickets e SLAs, além da gestão de conteúdo (base de conhecimento) e manutenção contínua das árvores de atendimento em URA e Bot, com suporte à implementação de IA. Principais responsabilidades:Conduzir a implantação e melhoria contínua de processos internos no Movidesk, alinhando fluxo, categorização, filas, regras e governança operacional. Criar, configurar e manter automações no Movidesk (ex. regras de triagem, direcionamento, priorização, alertas, respostas automáticas, rotinas de escalonamento). Prestar suporte à operação (N1/N2) com foco em processo e ferramenta, removendo impedimentos, ajustando fluxos e garantindo aderência aos padrões. Desenvolver e manter dashboards e relatórios operacionais (performance, volume, backlog, aging, FCR quando aplicável, reincidência), com foco em tickets e SLAs. Realizar acompanhamento sistemático de tickets, identificando gargalos, desvios de SLA, inconsistências de registro e oportunidades de automação. Criar e governar bibliotecas de conteúdo (base de conhecimento, scripts, FAQs, artigos), estabelecendo padrão de escrita, revisão, versionamento e ciclo de vida. Apoiar o início da implementação de IA na operação, estruturando conteúdo, classificações e fluxos necessários para boa performance (ex. intents, artigos, tags, campos). Configurar, evoluir e manter a árvore de atendimento dentro da URA e Bot (menus, opções, roteamento, mensagens), garantindo que seja viva, atualizada e alinhada aos serviços e mudanças operacionais. Garantir consistência entre catálogo de serviços, categorias do Movidesk, árvores da URA/Bot e conteúdos publicados. Propor melhorias de eficiência e qualidade com base em dados (ex. redução de retrabalho, aumento de autoatendimento, redução de tempo de resolução). Entregas esperadas (outputs do cargo):Processos documentados e implantados no Movidesk (fluxos, filas, responsabilidades, padrões). Automações ativas e monitoradas, com redução de trabalho manual e aumento de padronização. Painéis executivos e operacionais atualizados e usados pela gestão/áreas. Rotina de governança de SLA (alertas, acompanhamento, causa de desvios e ações corretivas). Base de conhecimento estruturada, com ciclo de revisão e conteúdo utilizável pela operação e autoatendimento. Árvore URA/Bot atualizada, coerente com mudanças de serviços, campanhas e sazonalidade. Atividades do dia a dia (exemplos):Ajustar campos obrigatórios, categorias e formulários para melhorar qualidade de registro. Criar regra para encaminhar automaticamente tickets por tipo, prioridade, unidade/cliente, palavra-chave ou horário. Configurar alertas de SLA (ex. 70%, 90%, violado) e rotinas de follow-up. Montar dashboards de backlog por fila, aging, tickets reabertos, principais motivos, picos por horário/dia. Revisar artigos da base, transformar soluções recorrentes em conteúdo self-service. Atualizar árvore da URA/Bot ao lançar um novo serviço, mudar um fluxo ou identificar quedas no funil. Requisitos e qualificações:Vivência com operações de Service Desk/ITSM (mesmo que não atendendo diretamente). Experiência prática com Movidesk (configurações, filas, categorias, automações, relatórios). Noções sólidas de ITIL (incidente, requisição, problema, SLA, priorização). Capacidade analítica para interpretar dados operacionais e traduzir em melhorias. Experiência com URA/Bot (fluxos, roteamento, intents, mensagens). onhecimento em gestão de conhecimento (Knowledge Management). Experiência com projetos de automação/IA aplicados a atendimento (chatbot, sugestões de artigo, classificação automática). Familiaridade com Power BI/Looker/Metabase (ou equivalente), dependendo da stack.

Objetivo do cargo:Atuar no backoffice de gestão da operação do Service Desk Nível 1, garantindo a padronização dos processos, configuração e evolução do Movidesk, criação de automações e dashboards, acompanhamento de tickets e SLAs, além da gestão de conteúdo (base de conhecimento) e manutenção contínua das árvores de atendimento em URA e Bot, com suporte à implementação de IA. Principais responsabilidades:Conduzir a implantação e melhoria contínua de processos internos no Movidesk, alinhando fluxo, categorização, filas, regras e governança operacional. Criar, configurar e manter automações no Movidesk (ex. regras de triagem, direcionamento, priorização, alertas, respostas automáticas, rotinas de escalonamento). Prestar suporte à operação (N1/N2) com foco em processo e ferramenta, removendo impedimentos, ajustando fluxos e garantindo aderência aos padrões. Desenvolver e manter dashboards e relatórios operacionais (performance, volume, backlog, aging, FCR quando aplicável, reincidência), com foco em tickets e SLAs. Realizar acompanhamento sistemático de tickets, identificando gargalos, desvios de SLA, inconsistências de registro e oportunidades de automação. Criar e governar bibliotecas de conteúdo (base de conhecimento, scripts, FAQs, artigos), estabelecendo padrão de escrita, revisão, versionamento e ciclo de vida. Apoiar o início da implementação de IA na operação, estruturando conteúdo, classificações e fluxos necessários para boa performance (ex. intents, artigos, tags, campos). Configurar, evoluir e manter a árvore de atendimento dentro da URA e Bot (menus, opções, roteamento, mensagens), garantindo que seja viva, atualizada e alinhada aos serviços e mudanças operacionais. Garantir consistência entre catálogo de serviços, categorias do Movidesk, árvores da URA/Bot e conteúdos publicados. Propor melhorias de eficiência e qualidade com base em dados (ex. redução de retrabalho, aumento de autoatendimento, redução de tempo de resolução). Entregas esperadas (outputs do cargo):Processos documentados e implantados no Movidesk (fluxos, filas, responsabilidades, padrões). Automações ativas e monitoradas, com redução de trabalho manual e aumento de padronização. Painéis executivos e operacionais atualizados e usados pela gestão/áreas. Rotina de governança de SLA (alertas, acompanhamento, causa de desvios e ações corretivas). Base de conhecimento estruturada, com ciclo de revisão e conteúdo utilizável pela operação e autoatendimento. Árvore URA/Bot atualizada, coerente com mudanças de serviços, campanhas e sazonalidade. Atividades do dia a dia (exemplos):Ajustar campos obrigatórios, categorias e formulários para melhorar qualidade de registro. Criar regra para encaminhar automaticamente tickets por tipo, prioridade, unidade/cliente, palavra-chave ou horário. Configurar alertas de SLA (ex. 70%, 90%, violado) e rotinas de follow-up. Montar dashboards de backlog por fila, aging, tickets reabertos, principais motivos, picos por horário/dia. Revisar artigos da base, transformar soluções recorrentes em conteúdo self-service. Atualizar árvore da URA/Bot ao lançar um novo serviço, mudar um fluxo ou identificar quedas no funil. Requisitos e qualificações:Vivência com operações de Service Desk/ITSM (mesmo que não atendendo diretamente). Experiência prática com Movidesk (configurações, filas, categorias, automações, relatórios). Noções sólidas de ITIL (incidente, requisição, problema, SLA, priorização). Capacidade analítica para interpretar dados operacionais e traduzir em melhorias. Experiência com URA/Bot (fluxos, roteamento, intents, mensagens). onhecimento em gestão de conhecimento (Knowledge Management). Experiência com projetos de automação/IA aplicados a atendimento (chatbot, sugestões de artigo, classificação automática). Familiaridade com Power BI/Looker/Metabase (ou equivalente), dependendo da stack.

Será responsável por dar apoio a área operacional, realizando a apontamento e conferindo horário dos ônibus, vistoriar frotas, apontar avarias, atender clientes, entre outras atividades.

Objetivo do cargo:Atuar no backoffice de gestão da operação do Service Desk Nível 1, garantindo a padronização dos processos, configuração e evolução do Movidesk, criação de automações e dashboards, acompanhamento de tickets e SLAs, além da gestão de conteúdo (base de conhecimento) e manutenção contínua das árvores de atendimento em URA e Bot, com suporte à implementação de IA. Principais responsabilidades:Conduzir a implantação e melhoria contínua de processos internos no Movidesk, alinhando fluxo, categorização, filas, regras e governança operacional. Criar, configurar e manter automações no Movidesk (ex. regras de triagem, direcionamento, priorização, alertas, respostas automáticas, rotinas de escalonamento). Prestar suporte à operação (N1/N2) com foco em processo e ferramenta, removendo impedimentos, ajustando fluxos e garantindo aderência aos padrões. Desenvolver e manter dashboards e relatórios operacionais (performance, volume, backlog, aging, FCR quando aplicável, reincidência), com foco em tickets e SLAs. Realizar acompanhamento sistemático de tickets, identificando gargalos, desvios de SLA, inconsistências de registro e oportunidades de automação. Criar e governar bibliotecas de conteúdo (base de conhecimento, scripts, FAQs, artigos), estabelecendo padrão de escrita, revisão, versionamento e ciclo de vida. Apoiar o início da implementação de IA na operação, estruturando conteúdo, classificações e fluxos necessários para boa performance (ex. intents, artigos, tags, campos). Configurar, evoluir e manter a árvore de atendimento dentro da URA e Bot (menus, opções, roteamento, mensagens), garantindo que seja viva, atualizada e alinhada aos serviços e mudanças operacionais. Garantir consistência entre catálogo de serviços, categorias do Movidesk, árvores da URA/Bot e conteúdos publicados. Propor melhorias de eficiência e qualidade com base em dados (ex. redução de retrabalho, aumento de autoatendimento, redução de tempo de resolução). Entregas esperadas (outputs do cargo):Processos documentados e implantados no Movidesk (fluxos, filas, responsabilidades, padrões). Automações ativas e monitoradas, com redução de trabalho manual e aumento de padronização. Painéis executivos e operacionais atualizados e usados pela gestão/áreas. Rotina de governança de SLA (alertas, acompanhamento, causa de desvios e ações corretivas). Base de conhecimento estruturada, com ciclo de revisão e conteúdo utilizável pela operação e autoatendimento. Árvore URA/Bot atualizada, coerente com mudanças de serviços, campanhas e sazonalidade. Atividades do dia a dia (exemplos):Ajustar campos obrigatórios, categorias e formulários para melhorar qualidade de registro. Criar regra para encaminhar automaticamente tickets por tipo, prioridade, unidade/cliente, palavra-chave ou horário. Configurar alertas de SLA (ex. 70%, 90%, violado) e rotinas de follow-up. Montar dashboards de backlog por fila, aging, tickets reabertos, principais motivos, picos por horário/dia. Revisar artigos da base, transformar soluções recorrentes em conteúdo self-service. Atualizar árvore da URA/Bot ao lançar um novo serviço, mudar um fluxo ou identificar quedas no funil. Requisitos e qualificações:Vivência com operações de Service Desk/ITSM (mesmo que não atendendo diretamente). Experiência prática com Movidesk (configurações, filas, categorias, automações, relatórios). Noções sólidas de ITIL (incidente, requisição, problema, SLA, priorização). Capacidade analítica para interpretar dados operacionais e traduzir em melhorias. Experiência com URA/Bot (fluxos, roteamento, intents, mensagens). onhecimento em gestão de conhecimento (Knowledge Management). Experiência com projetos de automação/IA aplicados a atendimento (chatbot, sugestões de artigo, classificação automática). Familiaridade com Power BI/Looker/Metabase (ou equivalente), dependendo da stack.

Objetivo do cargo:Atuar no backoffice de gestão da operação do Service Desk Nível 1, garantindo a padronização dos processos, configuração e evolução do Movidesk, criação de automações e dashboards, acompanhamento de tickets e SLAs, além da gestão de conteúdo (base de conhecimento) e manutenção contínua das árvores de atendimento em URA e Bot, com suporte à implementação de IA. Principais responsabilidades:Conduzir a implantação e melhoria contínua de processos internos no Movidesk, alinhando fluxo, categorização, filas, regras e governança operacional. Criar, configurar e manter automações no Movidesk (ex. regras de triagem, direcionamento, priorização, alertas, respostas automáticas, rotinas de escalonamento). Prestar suporte à operação (N1/N2) com foco em processo e ferramenta, removendo impedimentos, ajustando fluxos e garantindo aderência aos padrões. Desenvolver e manter dashboards e relatórios operacionais (performance, volume, backlog, aging, FCR quando aplicável, reincidência), com foco em tickets e SLAs. Realizar acompanhamento sistemático de tickets, identificando gargalos, desvios de SLA, inconsistências de registro e oportunidades de automação. Criar e governar bibliotecas de conteúdo (base de conhecimento, scripts, FAQs, artigos), estabelecendo padrão de escrita, revisão, versionamento e ciclo de vida. Apoiar o início da implementação de IA na operação, estruturando conteúdo, classificações e fluxos necessários para boa performance (ex. intents, artigos, tags, campos). Configurar, evoluir e manter a árvore de atendimento dentro da URA e Bot (menus, opções, roteamento, mensagens), garantindo que seja viva, atualizada e alinhada aos serviços e mudanças operacionais. Garantir consistência entre catálogo de serviços, categorias do Movidesk, árvores da URA/Bot e conteúdos publicados. Propor melhorias de eficiência e qualidade com base em dados (ex. redução de retrabalho, aumento de autoatendimento, redução de tempo de resolução). Entregas esperadas (outputs do cargo):Processos documentados e implantados no Movidesk (fluxos, filas, responsabilidades, padrões). Automações ativas e monitoradas, com redução de trabalho manual e aumento de padronização. Painéis executivos e operacionais atualizados e usados pela gestão/áreas. Rotina de governança de SLA (alertas, acompanhamento, causa de desvios e ações corretivas). Base de conhecimento estruturada, com ciclo de revisão e conteúdo utilizável pela operação e autoatendimento. Árvore URA/Bot atualizada, coerente com mudanças de serviços, campanhas e sazonalidade. Atividades do dia a dia (exemplos):Ajustar campos obrigatórios, categorias e formulários para melhorar qualidade de registro. Criar regra para encaminhar automaticamente tickets por tipo, prioridade, unidade/cliente, palavra-chave ou horário. Configurar alertas de SLA (ex. 70%, 90%, violado) e rotinas de follow-up. Montar dashboards de backlog por fila, aging, tickets reabertos, principais motivos, picos por horário/dia. Revisar artigos da base, transformar soluções recorrentes em conteúdo self-service. Atualizar árvore da URA/Bot ao lançar um novo serviço, mudar um fluxo ou identificar quedas no funil. Requisitos e qualificações:Vivência com operações de Service Desk/ITSM (mesmo que não atendendo diretamente). Experiência prática com Movidesk (configurações, filas, categorias, automações, relatórios). Noções sólidas de ITIL (incidente, requisição, problema, SLA, priorização). Capacidade analítica para interpretar dados operacionais e traduzir em melhorias. Experiência com URA/Bot (fluxos, roteamento, intents, mensagens). onhecimento em gestão de conhecimento (Knowledge Management). Experiência com projetos de automação/IA aplicados a atendimento (chatbot, sugestões de artigo, classificação automática). Familiaridade com Power BI/Looker/Metabase (ou equivalente), dependendo da stack.

...s da área de TI. Gerenciar e manter servidores, equipamentos de rede e demais recursos de infraestrutura tecnológica. Atuar em projetos de implantação de novos sistemas, módulos e rotinas, alinhando a área de TI aos objetivos estratégicos da empresa. Elaborar e definir processos, realizar análise de requisitos, documentação e homologação de sistemas e programas. Compreender a lógica dos processos de negócio das áreas atendidas, garantindo a aderência das soluções tecnológicas. Promover treinamentos e prestar suporte técnico ...

Prestar suporte aos usuários dos Sistemas ERP (Senior Mega, Metadados, entre outros). Investigar e resolver incidentes em módulos como Materiais, Faturamento, Financeiro e Contábil, com interface com demais áreas conforme necessidade. Realizar ajustes, parametrizações, validações e configurações nos sistemas. Apoiar os setores durante homologações, testes e atualizações de versão. Registrar e tratar chamados, documentar soluções e atuar na melhoria contínua do ambiente. Executar consultas SQL para análise de dados, diagnósticos e troubleshooting. Interagir com consultorias e fornecedores de sistemas sempre que necessário.