2.308 vagas de emprego para Analista de Seo em São Bernardo do Campo, SP

ANALISTA DE SUPORTE JUNIOR Horário:10:00 ás 19:48h de segunda a sexta feira, com intervalo das 13:00h ás 14:00h. Valor:R$ 2. 579,97 + 30% periculosidade Descrição das atividades:Atendimento e suporte a usuários-Suporte e configuração a desktops, notebooks, tablet, impressoras e periféricos-Suporte a rede WAN e LAN, desejável conhecimento ERP Protheus e android (suporte tablet e smartphones)-Suporte Telefonia básica Habilitado Técnicas:ITIL, configuração XP, Vista, W7, 8 e 10, manutenção e configuração de hardware e periféricos, roteadores, rede wi-fi, LAN, WAN, telefonia básica.

ANALISTA FINANCEIRO/GESTOR FINANCEIRO SALARIO:A COMBINAR HORARIO DE TRABALHO:SEG A SEX 07:00H AS 17:00H ( SEXTA ATE AS 16:00) BENEFICIOS:VALE ALIMENTAÇÃO R$ 138,00/CAFÉ DA MANHÃ/CONVENIO MEDICO E ODONTOLOGICO, EMPRESA PAGA 50% E FUNCIONARIO 50%, PODE INCLUIR DEPENDENTES, POREM PAGA O VALOR INTEGRAL/VALE TRANSPORTE PAGAMOS EM DINHEIRO TER TOTAL CONHECIMENTO NA AREA, COM FLUXO DE CAIXA, TROCA DE TITULOS EM FACTORING, PRORROGAÇÕES, CONTAS A PAGAR E RECEBER CONTRATAÇÃO IMEDIATA CLT.

Vaga:Analista de PCP Remuneração R$ 4. 000,00 – CLT Requisitos Sexo masculino ou feminino Residir em Jundiaí ou Itupeva Benefícios da vaga Vale transporte Café da manhã, almoço e café da tarde na empresa Vale alimentação:R$ 200,00 Seguro de vida (sem desconto para o colaborador) Excelente oportunidade para profissionais na área de Planejamento e Controle da Produção que buscam estabilidade e pacote de benefícios atrativo.

Formação Graduação completa em Ciências Contábeis (CRC Ativo) Pós-graduação em áreas tributárias, fiscal ou contábil será considerada diferencial Conhecimento Técnico Excel intermediário (tabelas dinâmicas e fórmulas). Legislação e tributação de empresas do Simples Nacional, Lucro Presumido e Lucro Real. Apuração de tributos indiretos:ICMS, ICMS-ST, DIFAL, IPI, PIS e COFINS. Acompanhamento e análise da Reforma Tributária, compreendendo seus impactos práticos no dia a dia fiscal. Diferenciais:Excel avançado, com domínio do Power Query e outras ferramentas voltadas à automação de processos fiscais. Conhecimento em Inteligência Artificial aplicada à área fiscal. Conhecimento no sistema SCI Único. Principais Atividades:Integração e conferência de entradas e saídas fiscais. Apuração de ICMS, ICMS-ST, DIFAL e IPI nos regimes tributários do Simples Nacional, Lucro Presumido e Lucro Real. Responsável também pela apuração de PIS, COFINS, IRPJ e CSLL no regime do Lucro Presumido. Elaboração e entrega de obrigações fiscais municipais, estaduais e federais pertinentes à atividade da empresa, de acordo com a legislação vigente. Monitoramento de mudanças na legislação fiscal e tributária. Suporte a processos de auditoria e fiscalização.

VAGA PARA SÃO BERNARDO-SP ANALISTA DE MEIO AMBIENTE JÚNIOR-01 VAGA Residir ou ter fácil acesso a São Bernardo. Escolaridade:Cursando Gestão Ambiental ou Engenharia Ambiental. Necessário experiência na função. Conhecimentos em Sustentabilidade, Certidão Negativa,TCFA, RAPP. Atividades:Renovação e acompanhamento de processos ambientais junto à CETESB, Emissão do CADRI (Certificado de Movimentação de Resíduos de Interesse Ambiental), Monitoramento e atendimento aos Requisitos Legais Ambientais, com utilização do sistema Verde Gaia. Acompanhamento de auditorias internas e externas para certificação ISO 14001, Elaboração e controle do Inventário de Resíduos Industriais (CETESB), Controle de obrigações ambientais junto ao IBAMA, incluindo. Salário:R$4. 499,92. Benefícios:Benefícios:VT + VA + Refeição no Local + Assistência Médica + PLR. Horário:Seg á Qui. das 07h42 às 17h05 Sexta-feira das 07h42 às 16h25. INTERESSADOS CADASTRAR SE NO SITE www. modernaemprego. com. br.

Vaga de Analista da Qualidade Acompanhar as auditorias de Clientes e Fornecedores Analisar dados dos resultados da qualidade do produto e do processo Analisar não conformidades internas (da emissão ao fechamento). Analisar processo de alteração de produto/Avaliar PPAP’s de fornecedores. Coordenar as atividades dos grupos de trabalho sob sua responsabilidade. Dar suporte as áreas para análise e solução dos problemas. Elaborar PPAP’s/VDA para homologação junto aos clientes. Participar das reuniões para elaboração de F. M. E. A. e acompanhar as atividades pertinentes envolvidas. Realizar as visitas em fornecedores, quando necessário. Realizar as visitas técnicas à Clientes conforme programa de visitas ou quando solicitado pelo Cliente, emitir o Relatório de Visita Técnica e divulgar os resultados da visita aos envolvidos. Responder aos relatórios de auditoria enviados pelos Clientes. Responder as não conformidades detectadas pelos Clientes e emitir relatório de não conformidade interna. Suportar Laboratório Metalográfico em caso de Faltas e Férias Salário a combinar A) EDUCAÇÃO:Engenharia de Produção/Mecânica/Mecatrônica/Materiais ou Técnico em Metalurgia Tecnólogo em Gestão da Qualidade ou Tecnólogo em Processos de Produção/Mecatrônica. B) EXPERIÊNCIA:Experiência profissional C) TREINAMENTO:Controle de medidas Leitura e interpretação de desenho PPAP Segunda a Sexta-horairo comercial BENEFÍCIOS (Enquanto Temporário) CONVÊNIO FARMÁCIA CONVÊNIO COM ÓTICA KIT PÁSCOA KIT NATALINO DESJEJUM CESTA BÁSICA VALE TRANSPORTE BOLO ANIVERSARIANTES MÊS BENEFÍCIOS (Acrescentados Após Efetivação) P. L. R VALE REFEIÇÃO (R$ 28,00) BENEFÍCIO FARMÁCIA (PRÉ PAGO) descontos e condições especiais na compra de medicamentos Sem receita médica genéricos e de marca, com descontos de 10% a 80% sob a lista de medicamentos numa lista pré-definida. Além do desconto, o colaborador contará com um subsídio de R$150,00 mensal não acumulativo, como subsídio para a compra de medicamentos genéricos e de marca Com receita médica numa tabela pré estabelecida. GYMPASS – WELLHUB.

Buscamos um(a) Analista de Infraestrutura Sênior para atuar na administração, sustentação e evolução de ambientes on-premises, híbridos e em nuvem, garantindo alta disponibilidade, segurança, performance e conformidade dos serviços de TI. Este profissional terá papel estratégico na prevenção e resolução de incidentes críticos, automação, projetos de transformação digital e melhoria contínua do ambiente tecnológico. Principais Atribuições e Responsabilidades: Identificar de forma antecipada e corrigir problemas em Servidores, Clusters e Storages. Diagnosticar e resolver falhas críticas, realizando análise de causa raiz (RCA). Administrar ambientes virtualizados VMware, Nutanix e Hyper-V. Gerenciar ambientes Windows Server (AD, DNS, DHCP, NPS, GPO, File/Print Server) e Linux. Automatizar rotinas e processos utilizando PowerShell e outras ferramentas. Administrar ambientes em nuvem (Azure, AWS e Google Cloud Platform). Gerenciar Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, Viva Engage e Copilot). Implementar soluções híbridas e conduzir migrações de workloads para nuvem. Monitorar recursos, controlar custos e garantir segurança em ambientes cloud. Atuar em interface com equipes de Segurança da Informação, Redes e Sistemas. Participar de projetos de infraestrutura e transformação digital. Criar e manter documentação técnica, procedimentos, manuais e relatórios. Propor melhorias em processos, ferramentas e metodologias. Conduzir POCs para avaliação de novas tecnologias. Atender chamados via Service Desk, assegurando cumprimento dos SLAs. Apoiar a área de sistemas na configuração e sustentação de novos aplicativos. Atender auditorias internas e externas, garantindo conformidade e evidências. Produzir, atualizar e acompanhar indicadores de TI e dashboards de monitoramento. Competências Técnicas Exigidas: Infraestrutura: Windows Server e Linux Active Directory DNS, DHCP, NPS (Radius), DFS, File Server e Print Server Suporte a Windows XP, 7, 10 e 11 Cloud: Office 365 Azure AWS Virtualização: VMware Nutanix Hyper-V Hardware: Servidores, Storages e SAN Dell e HP Segurança da Informação: Cybersecurity aplicada à infraestrutura LGPD aplicada à TI Antivírus TrendMicro Redes: TCP/IP Roteamento VLANs Monitoramento e Inventário: Zabbix Grafana Lansweeper SCCM Dell OpenManage Governança e Metodologias: Política de Segurança da Informação ITIL COBIT Scrum PMBOK Formação: Ensino Superior completo na área de Tecnologia. Idiomas: Inglês intermediário. Espanhol intermediário. Certificações: Certificações Microsoft (MCSA e MCSE ou equivalentes) – Obrigatório. Certificações VMware – Desejável. Certificações Nutanix – Desejável.

Atividades Principais:Prospectar novos clientes e identificar oportunidades no setor de transporte e logística. Gerenciar carteira de clientes ativos com atuação consultiva. Elaborar cotações, propostas e contratos garantindo margens e viabilidade. Negociar preços, prazos, SLAs e condições comerciais. Analisar custos logísticos, rotas, tipos de veículos e operações (FTL, LTL, dedicado etc. ). Acompanhar indicadores comerciais (faturamento, margem, volume, retenção). Atuar em conjunto com operações, programação, financeiro e SAC. Identificar riscos e propor melhorias nos processos e serviços. Apoiar estratégias comerciais e políticas de preços. Requisitos:Ensino superior completo ou cursando Logística, Comércio Exterior, Gestão Comercial, Administração ou áreas correlatas. Experiência prévia na área comercial em transportadoras ou logística. Conhecimento em formação de preço de frete e custos operacionais. Perfil analítico, organizado e orientado a resultados. Boa comunicação e habilidade de negociação. Excel intermediário a avançado e conhecimento em TMS e ERP. Horário. De segunda a sexta-feira das 08h00 às 18h00. Salário:R$ 4. 500,00 mensais. Benefícios:Vale Transporte, Vale Refeição (R$ 33,48/dia), Vale Alimentação (R$ 324,50/mês) e Plano de Saúde.

Analista da qualidade AUTO CAD DESENHO Para trabalhar das 07:00 as 16:48 de seg a sexta-feira. VT, Refeição no local e CB Salário a Combinar Ipiranga/Mooca.

Vaga: 573 - Analista Contábil Pleno Salário: R$ 4.100,00 (CLT) Benefícios: VR (R$ 31,00 por dia) + VT + Convênio Médico (participação) + Total Pass + Day Off + Clube Saúde + C4Life Modelo de atuação: Híbrido (3x presencial e 2x home-office) Local: São Bernardo do Campo – SP Objetivo do cargo: Apoiar e executar as rotinas de fechamento contábil mensal da carteira de clientes, garantindo conciliações precisas, registros organizados e entregas dentro dos prazos. Atuar de forma analítica, colaborativa e comprometida com a qualidade das informações contábeis. Principais atividades: Apoiar no fechamento contábil mensal dos clientes da carteira; Executar conciliações contábeis e análises básicas de contas; Auxiliar na elaboração de balancetes, demonstrativos e reports contábeis; Contribuir na apuração do LALUR e no envio de obrigações acessórias (LALUR + ECD e ECF); Organizar e atualizar controles internos e documentações contábeis; Apoiar auditorias, revisões e processos de melhoria contínua; Auxiliar no mapeamento e padronização de processos da área; Manter relacionamento claro e profissional com os clientes, quando necessário; Conhecimento com o sistema Domínio, será um diferencial. Requisitos: Experiência prévia em rotinas contábeis; Conhecimento em fechamento contábil e conciliações; Desejável conhecimento em LALUR e obrigações acessórias; Domínio intermediário de Excel; Perfil analítico, organizado e com vontade de aprender. Competências Comportamentais: Organização e precisão nas informações; Atenção a prazos e disciplina nas entregas; Proatividade e capacidade de resolver problemas; Boa comunicação verbal e escrita; Foco em aprendizado e desenvolvimento técnico; Postura colaborativa e senso de responsabilidade.

Atuar na Contabilidade na parte fiscal, tributária, gestão financeira, estoques e noções de departamento pessoal, vai trabalhar em conjunto com a contabilidade externa, analisando e conferindo os impostos, folhas de pagamento, enviados pela mesma.Boa comunicação e organização Conhecimento em Pacote Office Superior completo em ciências contábeis ou áreas correlatas. Experiência na área. Conhecimento em ERP

Atuação em suporte a aplicações, assegurando a disponibilidade, estabilidade e continuidade dos serviços em ambientes Linux e Windows. Responsável pelo monitoramento proativo de sistemas e redes, com acompanhamento contínuo de alertas e eventos por meio de ferramentas como Nagios, Zabbix e Datadog, realizando correlação de eventos para identificação antecipada de incidentes. Atuar na investigação, diagnóstico e resolução de falhas em aplicações corporativas, por meio da análise de logs e execução de consultas SQL em bancos de dados Oracle e PostgreSQL, garantindo a integridade e a confiabilidade das informações. Realizar escalonamento técnico estruturado, documentar causas raiz e propõe ações de mitigação e prevenção, visando a redução de recorrências. Importante o conhecimento em lógica de programação e ao menos uma linguagem de apoio ao troubleshooting, além de conhecimento em protocolos de comunicação (TCP/IP, DNS, DHCP) e aplicação das melhores práticas de Segurança da Informação no ambiente operacional. Possuir perfil analítico, com pensamento crítico, comunicação clara e eficaz com equipes técnicas e não técnicas, capacidade de atuar sob pressão e priorizar demandas críticas de forma ágil. Manter colaboração contínua com os times de Infraestrutura, Desenvolvimento e Segurança, participar da elaboração de relatórios de desempenho e disponibilidade, e atuar com foco em melhoria contínua, inovação e atualização constante em novas tecnologias e metodologias de monitoramento. #LI-Remote.

Superior Completo. Inglês Intermediario Sólida vivencia com setor contabil industrial-conciliação mensal e anual, custos aduaneiros, emissao de NF, movimentação de impostos, codigos fiscais Diferenciais:Apuração de Impostos, SPED, ECP e ECD.

Se você gosta de atender pessoas e resolver situações com agilidade, essa vaga é para você! No SAC, você prestará suporte ao cliente, atendendo dúvidas, reclamações e solicitações, sempre com foco na melhor experiência.Carga horária: 6h20Escala: 6x1Horário: encaixaremos conforme a disponibilidade do candidato.Tipo de vaga: Efetivo CLTBenefícios:Assistência médicaAssistência odontológicaAuxílio-crecheConvênios e descontos comerciaisVale-refeiçãoVale-transporte

Oportunidade para atuar em uma empresa consolidada do segmento de Varejista. Segue abaixo informações da posição:Tipo de Vaga:Efetivo CLT Horário de Trabalho:Segunda à quinta dás 08:00 ás 18:00 e na sexta das 08:00 ás 17:00 Local de Trabalho:Itaim Bibi-SP Modelo de Atuação:Hibrido, sendo 2 dias home office e 3 dias presenciais. O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:As principais responsabilidades serão desenvolver, customizar, sustentar e projetar as funcionalidades no E-Commerce plataforma Magento 2,. Interagir com o restante do time, conseguindo trabalhar em diferentes camadas da mesma infraestrutura. Lógica de programação (programação orientada à objetos e os seus principais conceitos). Proficiente em PHP, com um bom conhecimento de seus ecossistemas, ferramentas de controle de versão de código (Git). Boa familiaridade com banco de dados SQL Server, construção e manutenção de Workflows O QUE É NECESSÁRIO:Superior concluído ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou outras áreas relacionadas de tecnologia. Experiência em desenvolvimento de melhorias de processos para o E-Commerce em Magento 2, sustentação de código em produção e homologação Caso tenha interesse, disponibilidade e requisitos necessários, finalize sua candidatura! O Grupo Soulan Recursos Humanos espera contribuir em breve com sua trajetória profissional. #LI-Hybrid.

Analista de Departamento Pessoal Pleno Vaga exclusiva para residentes no Estado de São Paulo Modelo de trabalho:100% Home Office Descrição da vaga:Atuação nas rotinas de Departamento Pessoal em escritório contábil, com maior autonomia técnica, foco em cumprimento de prazos legais, qualidade das entregas e suporte consultivo aos clientes. Principais responsabilidades:Condução dos processos de admissão, demissão e férias Cálculo, conferência e fechamento de folha de pagamento Apuração e envio de encargos trabalhistas (INSS, FGTS, eSocial, DCTFWeb) Atendimento e orientação aos clientes em rotinas trabalhistas Conferência de obrigações acessórias e mitigação de riscos trabalhistas Organização de documentos e controle de prazos legais Requisitos:Experiência sólida em Departamento Pessoal em escritório contábil Domínio das rotinas trabalhistas e previdenciárias Vivência com fechamento de folha e obrigações acessórias Estar cursando ou ter concluído Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas Perfil organizado, responsável e com boa comunicação Diferencial:Conhecimento no sistema SIEG, UNECONT, GClick (Processos) e SCI Único Visual Benefícios e detalhes:Vale Alimentação R$ 500,00 Auxílio Home Office R$ 200,00 100% Home Office com monitoramento de software de produtividade (Work Monitor) Importante:Currículos devem ser enviados exclusivamente pela plataforma Sólides Não recebemos CV pelo nosso número de atendimento.

Empresa com mais de 13 anos de atuação no setor de serviços de engenharia complexa, focada em manutenção predial, infraestrutura elétrica, mobilidade elétrica e locação de equipamentos. Buscamos um profissional para atuar na estruturação e execução dos processos comerciais e suporte à estratégia de expansão. Principais ResponsabilidadesPropostas Técnicas e Licitações:Preparar e revisar propostas comerciais/técnicas com apoio da engenharia e monitorar oportunidades em portais de licitação públicos e privados. Gestão de CRM e Pipeline:Alimentar e manter atualizado o sistema CRM (Agendor), garantindo a rastreabilidade de leads, follow-ups e elaboração de relatórios periódicos. Prospecção Ativa:Realizar mapeamento de contas-alvo, envio de apresentações institucionais e primeiras abordagens a novos clientes. Interface Técnica:Solicitar cotações de materiais, organizar documentos técnicos (ARTs, memoriais) e agendar visitas técnicas para orçamentos. Pós-Venda e Relacionamento:Realizar atividades de pós-venda para alinhamento de expectativas e coleta de feedbacks, além de identificar novas demandas em clientes ativos. O que buscamos (Requisitos Obrigatórios)Formação:Ensino Superior completo em Engenharia (Elétrica, Civil, Mecânica ou Produção), Administração ou Gestão Comercial. Experiência nas áreas comerciais ou de engenharia. Conhecimento Técnico:É imprescindível saber ler projetos/plantas e ter noção de infraestrutura elétrica e manutenção predial. Habilidades:Domínio do Pacote Office e experiência com sistemas de CRM e ERP. Perfil:Organização extrema, comunicação assertiva e forte senso de urgência. Informações da Vaga:Modelo de Trabalho:Presencial – Vila Mariana, São Paulo/SP. Horário:Segunda a sexta, das 08h às 18h. Regime:CLTRemuneração:Salário + Benefícios + Bonificação por resultados. ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:1. Cadastro 2. Entrevista Comportamental + Teste comportamental 3. Entrevista Gestor(a) contratante 4. Proposta 5. Contratação.

Oportunidade para atuar em uma empresa consolidada do segmento de Engenharia. Segue abaixo informações da posição:Tipo de Vaga:Temporário Horário de Trabalho:Segunda a Sexta em horário comercial. Local de Trabalho:Zona Sul. São Paulo Modelo de Atuação:Presencial. O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:Conduzir os processos seletivos do início ao fim de todos os níveis (vagas de técnicas – de engenharia, administrativas e de gestão). Realizar alinhamento de perfil e alinhar a melhor estratégia com os gestores. Divulgar vagas de acordo com a descrição de cargos e perfil em sites, parceiros ou outras ferramentas que sejam aprovadas pela empresa. Buscar alternativas de atração locais para impulsionar as divulgações. Realizar triagem de currículos, recrutamento e entrevistas com candidatos. Aplicar e analisar testes de perfil ou técnicos durante os processos seletivos, de acordo com a necessidade da vaga. Encaminhar candidatos pré-selecionados com seu parecer para entrevistas com os gestores. Atualizar dados em planilhas e plataforma de R&S de forma a manter as informações atualizadas e precisas. Orientar candidatos/funcionários pessoalmente ou por telefone, direcionando e fornecendo informações em relação a procedimentos de entrega de documentações para admissão. Solicitar e receber documentos admissionais dos novos colaboradores, conferindo e repassando para área de admissão. Fornecer feedbacks aos candidatos internos e externos avaliados com aprovação ou reprovação no processo de seleção. Elaborar de planos de ação para necessidades de Recrutamento e Seleção, estudando a região em termos de contratação, antevendo necessidade de pessoal, buscando parceiros e ferramentas para atrair profissionais, principalmente em localidades mais críticas. O QUE É NECESSÁRIO:Formação:Ensino superior completo. Conhecimentos:Com mapeamento de mercado, em engenharia ou indústrias com produção pesada. Experiência:Em todo processo de recrutamento e seleção de vagas técnicas e ATSs, principalmente Linkedin Recruiter. O QUE É DESEJÁVEL:Inglês Intermediário. Caso tenha interesse, disponibilidade e requisitos necessários, finalize sua candidatura! O Grupo Soulan Recursos Humanos espera contribuir em breve com sua trajetória profissional.

VAGA:ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS – CLT Local de trabalho:Santana – São Paulo/SP Horário:Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h30 (1h12 de almoço) Modelo de contratação:CLT Principais responsabilidades Administrar e realizar o tratamento do ponto eletrônico, garantindo conformidade e fechamento mensal Controlar e operacionalizar benefícios (VT, VR/VA, assistência médica, entre outros) Conduzir processos de férias:cálculos, programação e lançamentos Executar processos de admissão:coleta de documentos, cadastros em sistema e integração de novos colaboradores Realizar rescisões:cálculos, conferência de verbas e organização da documentação Manter planilhas, controles internos e relatórios do DP sempre atualizados Apoiar o Recrutamento e Seleção conforme demanda da área Atuar de forma autônoma, com visão analítica e foco em soluções Manter bom relacionamento com gestores e colaboradores, apoiando a liderança nas demandas de pessoas Requisitos Experiência prévia em rotinas de Departamento Pessoal Conhecimento em legislação trabalhista e gestão de ponto Ensino superior em andamento ou concluído em RH, Administração, Contabilidade ou áreas correlatas Perfil com espírito de liderança, boa comunicação e facilidade de relacionamento interpessoal Organização, autonomia, senso de responsabilidade e habilidade para resolver problemas Diferenciais Conhecimento nos sistemas Ahgora, Ponto Mais e Control ID Experiência com alto volume de colaboradores Vivência em posições de apoio a gestores ou referência técnica na equipe Capacidade de influenciar, orientar e apoiar colaboradores nas rotinas de DP Faixa salarial R$ 4. 000,00 a R$ 4. 500,00 Benefícios Vale-transporte Wellhub Convênio com faculdade Convênio farmácia Se você é analista de RH com visão estratégica e gosta de atuar com autonomia, essa oportunidade é perfeita para você. Candidate-se agora e venha crescer com a gente!.

Missão do Cargo Atuar no atendimento ao cliente e na ouvidoria, assegurando o tratamento adequado, imparcial e resolutivo das manifestações recebidas (reclamações, sugestões, elogios e denúncias), promovendo a melhoria contínua dos processos e a satisfação dos usuários. Principais Responsabilidades Receber, registrar, analisar e tratar manifestações de clientes/usuários (reclamações, solicitações, denúncias, elogios e sugestões). Atuar como canal de segunda instância, garantindo imparcialidade, confidencialidade e transparência nas tratativas. Realizar interface com áreas internas para apuração, esclarecimento e resolução das demandas. Acompanhar prazos de resposta, assegurando cumprimento de SLAs e normas internas. Elaborar respostas formais, claras e fundamentadas aos clientes e órgãos reguladores, quando aplicável. Analisar indicadores de atendimento e ouvidoria, identificando causas raiz e oportunidades de melhoria. Elaborar relatórios gerenciais com análises qualitativas e quantitativas das manifestações. Propor melhorias nos processos, fluxos e políticas de atendimento ao cliente. Garantir conformidade com legislações vigentes, normas internas e políticas de compliance. Apoiar ações de melhoria da experiência do cliente e da imagem institucional da empresa.