2.287 vagas de emprego para Analista de Qsms em Arujá, SP

Sobre nós Aqui somos Longilovers! Somos inquietos, movidos a transformação e a mudança (literalmente). Queremos construir oportunidades de mudar a vida das pessoas. Nossa cara é defender o novo. É atualizar, conectar, aproximar. É abraçar. Porque tudo que temos de concreto nessa vida não é o que a gente é, é o que a gente ainda pode ser. Nossos valores #TMJ:com diversidade, inovação e conexão a gente vai +longi. Ninguém é dono da verdade, juntos a gente vai lá e faz. Plano A:não existe plano B. O sonho é grande, o desafio também. Para crescermos é preciso raça e foco na meta. Resultado:somos obcecados por resultados, reconhecemos nosso time com base na entrega. Descrição da posição:Buscamos um Técnico de Segurança do Trabalho com perfil especialista para atuar em obras residenciais de grande porte, com foco em garantir a aplicação das normas de segurança, saúde e meio ambiente. Esse profissional será responsável por acompanhar de perto o dia a dia da obra, com postura proativa, firme em questionamentos e posicionamentos, e ao mesmo tempo integrado à equipe, entendendo que seu papel vai além de fiscalizar:é parte ativa da construção, cobrando empreiteiros e acompanhando as entregas. Principais responsabilidades:Garantir a aplicação das normas de segurança e saúde ocupacional na obra. Realizar cobranças e acompanhamentos junto a empreiteiros e equipes internas. Acompanhar solicitações e implementar soluções práticas no campo. Controlar e monitorar rotinas de segurança no eSocial (área de SST). Atuar na gestão e controle de sistemas de segurança, especialmente com linha de vida tipo varal de carpinteiro e proteção perimetral. Apoiar auditorias e certificações, com vivência em ISO 45001. Utilizar e manter atualizado o sistema Mobuss. Elaborar relatórios, indicadores e registros utilizando Pacote Office. Requisitos obrigatórios:Formação completa em Técnico de Segurança do Trabalho. Experiência prévia em construção civil residencial com alvenaria estrutural. Vivência prática com linha de vida tipo varal de carpinteiro e proteção perimetral. Conhecimento e experiência com área de segurança do eSocial (SST). Domínio do Pacote Office. Experiência com ISO 45001. Vivência no sistema Mobuss. Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Sumaré/SP E por último, mas não menos importante:o que temos a oferecer Saúde e bem-estar:cartão Caju, convênio médico com abrangência nacional, Gympass e seguro de vida. Maternidade e Paternidade:licença maternidade de 5 meses e licença paternidade de 30 dias. Treinamento e desenvolvimento:ambiente propício ao desenvolvimento, contamos com a plataforma Camel Academy, que disponibiliza treinamentos e oportunidades de aprimoramento contínuo. Clube de descontos exclusivos. Longilovers:desconto na compra do seu imóvel Longitude. E aí se identificou candidate-se e vamos juntos +longi!

Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.

A BM VAGAS, em parceria com empresa do setor de engenharia, contrata Técnico de Segurança do Trabalho para atuação em obra, assegurando o cumprimento das normas regulamentadoras, a mitigação de riscos e a segurança dos colaboradores em obras verticais. Local: Vila Pierina, Zona Leste de São Paulo Contratação: PJ + Ajuda de Custo Salário: R$ 6.500,00 Ajuda de custo: R$ 1.000,00 Responsabilidades Garantir o cumprimento das normas de Segurança do Trabalho (NRs) no canteiro de obras. Realizar inspeções de segurança, identificando riscos e propondo ações preventivas e corretivas. Orientar e treinar colaboradores quanto ao uso correto de EPIs e procedimentos de segurança. Acompanhar atividades em altura e operações críticas da obra. Elaborar e controlar documentos obrigatórios de SST (DDS, APR, PT, etc.). Apoiar a gestão da obra em auditorias e fiscalizações. Investigar incidentes e acidentes de trabalho, quando necessário. Requisitos Formação técnica completa em Segurança do Trabalho. Experiência comprovada em obras verticais. Conhecimento das Normas Regulamentadoras aplicáveis à construção civil. Disponibilidade para atuação presencial na obra. Benefícios Gympass Day Off Plano odontológico

Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.

Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis.Planejar e conduzir diálogos de SMS e briefings de segurança;Realizar integração de SMS para novos colaboradores e terceiros;Apoiar a gestão da CIPA;Realizar entrega, controle e inspeções de equipamentos de proteção individual, garantindo o uso dos EPIs obrigatórios por empregados e terceiros;Assegurar o abastecimento do estoque de EPIs, realizando o controle de entrada e saída;Inspecionar periodicamente equipamentos de proteção coletiva;Realizar inspeções de SMS no local de trabalho, relatando condições de risco e adotando ações imediatas para correção, bem como medidas corretivas e preventivas;Acompanhar o cronograma de treinamentos de SMS, assegurando o cumprimento dos prazos;Desenvolver e aplicar campanhas e treinamentos em segurança, saúde e meio ambiente, como uso adequado de EPIs, rotas de fuga e combate a incêndio;Monitorar a conformidade dos cronogramas dos programas de SMS, incluindo PGRO, PCMSO, PAE, LTCAT e laudos ergonômicos;Monitorar o cumprimento das ações mitigadoras provenientes do levantamento de aspectos e impactos ambientais, bem como da avaliação de perigos e riscos;Apoiar investigações de incidentes e acidentes, implementando ações corretivas;Apoiar o tratamento de não conformidades relacionadas ao SMS;Realizar inspeções para garantir a integridade de sinalizações de segurança, extintores e equipamentos de combate a incêndio, bem como outros dispositivos de segurança.No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado.Candidate-se agora e transforme seu futuro com a gente !Requisitos e qualificaçõesFormação técnica em Segurança do Trabalho;Possuir as NRs 01, 06, 10, 11, 12, 18 e 35;Conhecimento em processos de campo;Conhecimento em construção civil;Conhecimento em movimentação de carga.#TecnicoDeSegurancaDoTrabalho #VagaPCD #SegurancaDoTrabalho #SMS #EHS #Manpowergroup #Vagasmanpower

Estagiário(a) de Segurança do Trabalho (Consultoria de SST)Estamos em busca de um(a) estagiário(a) para atuar na área de Segurança do Trabalho, apoiando as atividades técnicas da nossa consultoria e contribuindo para a entrega de serviços aos nossos clientes.Atividades do Estágio:Apoiar na execução de treinamentos, DDS e ações educativas.Participar de visitas técnicas para inspeções, levantamento de riscos e suporte operacional.Auxiliar na realização de medições, como:RuídoCalorIluminânciaApoiar na elaboração e atualização de documentos técnicos, como:PGRLTCATOrdem de ServiçosFichas de EPICronogramas e relatórios de SSTOrganização de documentos e apoio administrativo na rotina da consultoria.Requisitos:Estar cursando Técnico em Segurança do Trabalho.Boa comunicação e facilidade para orientar equipes.Organização, responsabilidade e proatividade. Diferenciais:Interesse em treinamentos.Noções básicas de documentos de SST.Facilidade com ferramentas digitais

Descrição das Atividades:1. Recebimento e Análise de Solicitações de Compras:Receber requisições internas de compras via sistema ou e-mail. Validar informações da solicitação (quantidade, especificações técnicas, prazos ). Verificar necessidade real da demanda com áreas solicitantes quando necessário. 2. Emissão de Pedidos de Compra:Elaborar e registrar pedidos de compra no sistema ERP interno da empresa. Garantir a aplicação de valores previamente negociados, e se necessário, realizar cotações simples para identificação de melhores condições comerciais. Garantir que todas as informações estejam completas e corretas antes da emissão. 3. Follow-up com Fornecedores:Acompanhar o status dos pedidos emitidos, garantindo cumprimento de prazos e condições acordadas. Cobrar e registrar confirmações de pedido, prazos de entrega e documentos. Apoiar ações corretivas em caso de atrasos, divergências ou problemas na entrega. 4. Avaliação de Alternativas de Mercado:Pesquisar fornecedores alternativos quando necessário. Avaliar disponibilidade de materiais no mercado visando custo, prazo e qualidade. Apoiar negociações básicas conforme orientações do time de compras. 5. Remanejamento de Produtos e Otimização de Estoques:Verificar possibilidade de atender demandas através de remanejamento interno ou externo. Trabalhar em conjunto com logística/almoxarifado para priorizar uso de materiais já disponíveis. Contribuir para redução de estoque obsoleto. 6. Suporte Administrativo:Manter registros atualizados. Alimentar indicadores simples da área (OTD, número de pedidos, prazos etc. ). Arquivar documentos, contratos e cotações conforme procedimentos internos. Horário de Trabalho:Segunda a Quinta das 8h às 18h e Sexta das 8h às 17h Requisitos:Ensino superior cursando ou completo em Administração, Engenharia, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas. Experiência mandatória no segmento alimentício. Noções de processos de compras e cadeia de suprimentos. Domínio do pacote Office (especialmente Excel). Residir em Guarulhos ou possuir fácil acesso.

Descrição das Atividades:Recrutamento e seleção (divulgação de vagas, triagem, entrevistas e integração). Administração de pessoal (admissões, demissões, controle de ponto, férias e benefícios). ponto eletrônico. apoio nas rotinas de folha de pagamento. atendimento aos colaboradores. acompanhamento de indicadores de RH. suporte às ações de treinamento, desenvolvimento e clima organizacional. Horário de Trabalho:Segunda a Quinta das 8h às 18h e Sexta das 8h ás 17h Requisitos:Formação em Recursos Humanos, Administração, Psicologia ou áreas correlatas. Experiência anterior com atividades de RH Residir em Guarulhos.

Vaga de Assistente/Analista de Garantia da Qualidade-Temporário para efetivação. Benefícios:VT e VR no contrato temporário. Outros beneficios após a efetivação. Experiência em Indústria. Concluido Gestão da Qualidade ou Cursando. Vaga Feminina. Conhecimentos:Regulamentação de documentos junto a prefeitura, cetesb e vigilância sanitária. Emissão de documentos para auditoria. Mapas policia federal e cívil. Segurança de Alimentos. Horário:De segunda a sexta-feira das 07h30 às 17h18hs.

Descrição da Vaga Buscamos uma pessoa analista fiscal para atuar nas rotinas fiscais de entrada e saída, garantindo conformidade tributária, correta escrituração dos documentos fiscais e suporte aos fechamentos mensais e obrigações acessórias. Principais responsabilidades:Realizar a pré-conferência de NF-e de entrada e NFS-e (serviços tomados) Validar CNPJ/IE, CFOP, CST/CSOSN, NCM, alíquotas, base de cálculo e impostos (ICMS, IPI, PIS/COFINS, ISS, ICMS-ST, DIFAL, FCP, quando aplicável) Conferir pedido de compra x nota fiscal x recebimento (quantidade, valores, unidade, descontos, frete, centro de custo, obra ou projeto) Lançar e escriturar documentos fiscais no ERP/sistema fiscal Tratar inconsistências:carta de correção, devoluções, NF complementar, estornos ou reemissões Apoiar a conferência das regras fiscais para emissão de notas (CFOP, CST, NCM, alíquotas, benefícios e retenções por UF) Apoiar a validação de operações especiais (remessa para industrialização, conserto, comodato, bonificação, amostra, devoluções, demonstração, entre outras) Operacionalizar devoluções de compra e venda, retornos de remessa e notas complementares Manter controle de CFOPs, prazos e vinculação com documentos originários Organizar e conferir documentos para fechamento fiscal mensal Apoiar conferência de livros e relatórios fiscais Controlar arquivos XML, DANFEs e comprovantes, garantindo rastreabilidade Manter e revisar cadastro de produtos (NCM, CEST, tributação, unidade) Manter cadastro fiscal de fornecedores e clientes Apoiar validações fiscais e parametrizações no ERP Atender demandas internas sobre dúvidas fiscais, prazos e documentação Apoiar auditorias internas e externas Atuar na rotina diária, semanal e mensal do departamento fiscal Competências Conhecimento em legislação tributária Gestão de prazos Requisitos Experiência anterior de 1 a 2 anos na função Vivência com rotinas fiscais de entrada e saída Conhecimento em escrituração fiscal e ERP.

Vaga:Analista de Monitoramento #1335 Regime de contratação:CLT Escala:12x36 – das 18h às 06h Salário:R$ 2. 270,00 Principais Atividades:Monitorar sistemas, operações e ocorrências conforme procedimentos internos. Acompanhar alertas e registros de eventos. Realizar contato com equipes responsáveis em caso de anormalidades. Registrar informações e ocorrências em sistema. Apoiar na tomada de decisões operacionais. Garantir o cumprimento dos protocolos de segurança e monitoramento. Requisitos:Conhecimento em Pacote Office. Boa comunicação clara e objetiva. Capacidade de trabalhar sob pressão. Proatividade e senso de urgência. Organização, disciplina e trabalho em equipe. Perfil Desejado:Atenção concentrada e raciocínio rápido. Responsabilidade e comprometimento. Facilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente..

Generalista RH e DP*Folha de pagamento, encargos e obrigações trabalhistas*Gestão de benefícios*Admissões, demissões, férias, afastamentos e controle de ponto*Atendimento aos colaboradores*Apoio à gestão com visão estratégica de pessoas*Garantir conformidade com a legislação trabalhista*Sistema Contmatic.

Descrição das Atividades:Análise de processo e ferramentais, Controle sobre as Manutenções de máquinas, Tryout de novos produtos, Layout de linha produtiva e fábrica. Homologação de produto novo, Tryout de amostras, Instrução Operativas, APQP, Cronogramas de desenvolvimentos de melhorias continuas, controle de tempo produtivo no SAP, Custo Fabrica, Analise de desenhos normas e Capitolatos, desvios e derrogas, analise de viabilidade, definição de fluxo e processo, trabalho de redução de custo e PFMEA. Assegurar o desenvolvimento dos planos de previsões para controle e execução dos projetos, documentos, arquivos e registros de produtos, processos, patentes e regulamentações. Promover o uso de Boas Práticas de Projeto e Desenvolvimento de Produtos, bem como a adequação ao processo de desenvolvimento de projetos definido pela empresa. Análise de Processo de manufatura. Controle de tempos produtivos. Análise e gestão da manutenção de maquinas. Layout Processo. Tryout de amostra de novos produtos. Definição de tempos de processo. Definição de dispositivos. Controle de manutenção. Treinamento de novos processos. Acompanhamentos de fornecedores de dispositivos Requisitos:Superior em Engenharia de Produção ou áreas correlatas Experiência com análise de processos e ferramentais. Conhecimentos com ferramentas de qualidade. Possuir fácil acesso a Arujá.

Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.

Oportunidade para atuar em uma empresa consolidada do segmento de Varejista. Segue abaixo informações da posição:Tipo de Vaga:Efetivo CLT Horário de Trabalho:Segunda à quinta dás 08:00 ás 18:00 e na sexta das 08:00 ás 17:00 Local de Trabalho:Itaim Bibi-SP Modelo de Atuação:Hibrido, sendo 2 dias home office e 3 dias presenciais. O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:As principais responsabilidades serão desenvolver, customizar, sustentar e projetar as funcionalidades no E-Commerce plataforma Magento 2,. Interagir com o restante do time, conseguindo trabalhar em diferentes camadas da mesma infraestrutura. Lógica de programação (programação orientada à objetos e os seus principais conceitos). Proficiente em PHP, com um bom conhecimento de seus ecossistemas, ferramentas de controle de versão de código (Git). Boa familiaridade com banco de dados SQL Server, construção e manutenção de Workflows O QUE É NECESSÁRIO:Superior concluído ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou outras áreas relacionadas de tecnologia. Experiência em desenvolvimento de melhorias de processos para o E-Commerce em Magento 2, sustentação de código em produção e homologação Caso tenha interesse, disponibilidade e requisitos necessários, finalize sua candidatura! O Grupo Soulan Recursos Humanos espera contribuir em breve com sua trajetória profissional. #LI-Hybrid.

Analista de Departamento Pessoal Pleno Vaga exclusiva para residentes no Estado de São Paulo Modelo de trabalho:100% Home Office Descrição da vaga:Atuação nas rotinas de Departamento Pessoal em escritório contábil, com maior autonomia técnica, foco em cumprimento de prazos legais, qualidade das entregas e suporte consultivo aos clientes. Principais responsabilidades:Condução dos processos de admissão, demissão e férias Cálculo, conferência e fechamento de folha de pagamento Apuração e envio de encargos trabalhistas (INSS, FGTS, eSocial, DCTFWeb) Atendimento e orientação aos clientes em rotinas trabalhistas Conferência de obrigações acessórias e mitigação de riscos trabalhistas Organização de documentos e controle de prazos legais Requisitos:Experiência sólida em Departamento Pessoal em escritório contábil Domínio das rotinas trabalhistas e previdenciárias Vivência com fechamento de folha e obrigações acessórias Estar cursando ou ter concluído Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas Perfil organizado, responsável e com boa comunicação Diferencial:Conhecimento no sistema SIEG, UNECONT, GClick (Processos) e SCI Único Visual Benefícios e detalhes:Vale Alimentação R$ 500,00 Auxílio Home Office R$ 200,00 100% Home Office com monitoramento de software de produtividade (Work Monitor) Importante:Currículos devem ser enviados exclusivamente pela plataforma Sólides Não recebemos CV pelo nosso número de atendimento.

Empresa com mais de 13 anos de atuação no setor de serviços de engenharia complexa, focada em manutenção predial, infraestrutura elétrica, mobilidade elétrica e locação de equipamentos. Buscamos um profissional para atuar na estruturação e execução dos processos comerciais e suporte à estratégia de expansão. Principais ResponsabilidadesPropostas Técnicas e Licitações:Preparar e revisar propostas comerciais/técnicas com apoio da engenharia e monitorar oportunidades em portais de licitação públicos e privados. Gestão de CRM e Pipeline:Alimentar e manter atualizado o sistema CRM (Agendor), garantindo a rastreabilidade de leads, follow-ups e elaboração de relatórios periódicos. Prospecção Ativa:Realizar mapeamento de contas-alvo, envio de apresentações institucionais e primeiras abordagens a novos clientes. Interface Técnica:Solicitar cotações de materiais, organizar documentos técnicos (ARTs, memoriais) e agendar visitas técnicas para orçamentos. Pós-Venda e Relacionamento:Realizar atividades de pós-venda para alinhamento de expectativas e coleta de feedbacks, além de identificar novas demandas em clientes ativos. O que buscamos (Requisitos Obrigatórios)Formação:Ensino Superior completo em Engenharia (Elétrica, Civil, Mecânica ou Produção), Administração ou Gestão Comercial. Experiência nas áreas comerciais ou de engenharia. Conhecimento Técnico:É imprescindível saber ler projetos/plantas e ter noção de infraestrutura elétrica e manutenção predial. Habilidades:Domínio do Pacote Office e experiência com sistemas de CRM e ERP. Perfil:Organização extrema, comunicação assertiva e forte senso de urgência. Informações da Vaga:Modelo de Trabalho:Presencial – Vila Mariana, São Paulo/SP. Horário:Segunda a sexta, das 08h às 18h. Regime:CLTRemuneração:Salário + Benefícios + Bonificação por resultados. ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:1. Cadastro 2. Entrevista Comportamental + Teste comportamental 3. Entrevista Gestor(a) contratante 4. Proposta 5. Contratação.

Oportunidade para atuar em uma empresa consolidada do segmento de Engenharia. Segue abaixo informações da posição:Tipo de Vaga:Temporário Horário de Trabalho:Segunda a Sexta em horário comercial. Local de Trabalho:Zona Sul. São Paulo Modelo de Atuação:Presencial. O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:Conduzir os processos seletivos do início ao fim de todos os níveis (vagas de técnicas – de engenharia, administrativas e de gestão). Realizar alinhamento de perfil e alinhar a melhor estratégia com os gestores. Divulgar vagas de acordo com a descrição de cargos e perfil em sites, parceiros ou outras ferramentas que sejam aprovadas pela empresa. Buscar alternativas de atração locais para impulsionar as divulgações. Realizar triagem de currículos, recrutamento e entrevistas com candidatos. Aplicar e analisar testes de perfil ou técnicos durante os processos seletivos, de acordo com a necessidade da vaga. Encaminhar candidatos pré-selecionados com seu parecer para entrevistas com os gestores. Atualizar dados em planilhas e plataforma de R&S de forma a manter as informações atualizadas e precisas. Orientar candidatos/funcionários pessoalmente ou por telefone, direcionando e fornecendo informações em relação a procedimentos de entrega de documentações para admissão. Solicitar e receber documentos admissionais dos novos colaboradores, conferindo e repassando para área de admissão. Fornecer feedbacks aos candidatos internos e externos avaliados com aprovação ou reprovação no processo de seleção. Elaborar de planos de ação para necessidades de Recrutamento e Seleção, estudando a região em termos de contratação, antevendo necessidade de pessoal, buscando parceiros e ferramentas para atrair profissionais, principalmente em localidades mais críticas. O QUE É NECESSÁRIO:Formação:Ensino superior completo. Conhecimentos:Com mapeamento de mercado, em engenharia ou indústrias com produção pesada. Experiência:Em todo processo de recrutamento e seleção de vagas técnicas e ATSs, principalmente Linkedin Recruiter. O QUE É DESEJÁVEL:Inglês Intermediário. Caso tenha interesse, disponibilidade e requisitos necessários, finalize sua candidatura! O Grupo Soulan Recursos Humanos espera contribuir em breve com sua trajetória profissional.

VAGA:ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS – CLT Local de trabalho:Santana – São Paulo/SP Horário:Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h30 (1h12 de almoço) Modelo de contratação:CLT Principais responsabilidades Administrar e realizar o tratamento do ponto eletrônico, garantindo conformidade e fechamento mensal Controlar e operacionalizar benefícios (VT, VR/VA, assistência médica, entre outros) Conduzir processos de férias:cálculos, programação e lançamentos Executar processos de admissão:coleta de documentos, cadastros em sistema e integração de novos colaboradores Realizar rescisões:cálculos, conferência de verbas e organização da documentação Manter planilhas, controles internos e relatórios do DP sempre atualizados Apoiar o Recrutamento e Seleção conforme demanda da área Atuar de forma autônoma, com visão analítica e foco em soluções Manter bom relacionamento com gestores e colaboradores, apoiando a liderança nas demandas de pessoas Requisitos Experiência prévia em rotinas de Departamento Pessoal Conhecimento em legislação trabalhista e gestão de ponto Ensino superior em andamento ou concluído em RH, Administração, Contabilidade ou áreas correlatas Perfil com espírito de liderança, boa comunicação e facilidade de relacionamento interpessoal Organização, autonomia, senso de responsabilidade e habilidade para resolver problemas Diferenciais Conhecimento nos sistemas Ahgora, Ponto Mais e Control ID Experiência com alto volume de colaboradores Vivência em posições de apoio a gestores ou referência técnica na equipe Capacidade de influenciar, orientar e apoiar colaboradores nas rotinas de DP Faixa salarial R$ 4. 000,00 a R$ 4. 500,00 Benefícios Vale-transporte Wellhub Convênio com faculdade Convênio farmácia Se você é analista de RH com visão estratégica e gosta de atuar com autonomia, essa oportunidade é perfeita para você. Candidate-se agora e venha crescer com a gente!.

Missão do Cargo Atuar no atendimento ao cliente e na ouvidoria, assegurando o tratamento adequado, imparcial e resolutivo das manifestações recebidas (reclamações, sugestões, elogios e denúncias), promovendo a melhoria contínua dos processos e a satisfação dos usuários. Principais Responsabilidades Receber, registrar, analisar e tratar manifestações de clientes/usuários (reclamações, solicitações, denúncias, elogios e sugestões). Atuar como canal de segunda instância, garantindo imparcialidade, confidencialidade e transparência nas tratativas. Realizar interface com áreas internas para apuração, esclarecimento e resolução das demandas. Acompanhar prazos de resposta, assegurando cumprimento de SLAs e normas internas. Elaborar respostas formais, claras e fundamentadas aos clientes e órgãos reguladores, quando aplicável. Analisar indicadores de atendimento e ouvidoria, identificando causas raiz e oportunidades de melhoria. Elaborar relatórios gerenciais com análises qualitativas e quantitativas das manifestações. Propor melhorias nos processos, fluxos e políticas de atendimento ao cliente. Garantir conformidade com legislações vigentes, normas internas e políticas de compliance. Apoiar ações de melhoria da experiência do cliente e da imagem institucional da empresa.