Responsabilidades e atribuiçõesEsta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis.Atuar no Gerenciamento de Mudanças (Change Management), avaliando, registrando e acompanhando solicitações de mudança (RFCs), garantindo conformidade com os processos ITIL. Conduzir e/ou participar de reuniões de CAB (Change Advisory Board), analisar impactos, riscos e planos de reversão, assegurar comunicação clara com os times envolvidos e áreas impactadas, além de monitorar KPIs, SLAs e métricas de mudanças, propondo melhorias contínuas.Atuar no Gerenciamento de Problemas (Problem Management), realizando análises de causa raiz (RCA) por meio de metodologias como 5 Porquês, Ishikawa e Kepner-Tregoe. Registrar e acompanhar problemas, garantindo tratativas eficazes e ações preventivas, trabalhar em parceria com times técnicos globais para evitar reincidências, revisar incidentes críticos e propor planos de melhoria contínua.Atuar na interface com equipes globais e locais de TI, produzir e manter documentação de processos e procedimentos, apoiar a governança de ferramentas e fluxos relacionados a mudanças e problemas, e contribuir para a padronização e maturidade dos processos ITIL dentro da organização.No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado.Candidate-se agora e transforme seu futuro com a gente !Requisitos e qualificaçõesFormação superior completa ou em andamento em TI ou áreas correlatas;Experiência com ITIL, especialmente em Change Management e Problem Management;Inglês mandatório para comunicação com usuários e equipes globais (Teams, telefone e e-mail);Capacidade analítica, organização, comunicação clara e atenção aos detalhes.Conhecimentos adicionais valorizados:Azure, Active Directory e Exchange;Conceitos de redes (nível básico a intermediário);Familiaridade com processos de Service Desk e ferramentas de ticket.#AnalistaDeChangeManagement #ProblemManagement #TI #ITIL #VagaAfirmativa #PCD #Inclusão