Vendedora de loja

Para se tornar Vendedora de loja pede-se o ensino médio completo ou em andamento, sem exigência de experiência na maior parte das vagas de rede — o treinamento de produto e de abordagem é dado pela própria marca. Cursos de visual merchandising, consultoria de imagem e maquiagem contam ponto em moda e perfumaria.

A contratação se concentra nos meses de pico do comércio, com efetivação depois da temporada. Quem constrói clientela própria evolui para a linha mais cara da loja, depois para líder de turno e, com tempo de casa, para subgerente e gerente de loja.

Os tipos de Vendedora de loja acompanham o segmento do salão: a de moda feminina e masculina, que trabalha grade, prova e troca; a de calçados, que administra numeração e estoque próprio; a de perfumaria e cosméticos, que faz teste de produto e indicação por tipo de pele; a de lingerie, que mede e orienta o caimento; a de joias e semijoias, que atende com a peça em vitrine trancada; e a de loja de departamento, que cobre várias seções na mesma jornada.

As competências que a Vendedora de loja precisa ter começam no domínio da grade: saber de cabeça o que existe em cada tamanho, cor e numeração, o que chegou na última remessa e o que está em promoção, para não deixar a cliente esperando dentro do provador. Somam-se a operação do PDV e do sistema de troca, a montagem de vitrine e arara e o cálculo rápido de parcela e desconto.

No trato pessoal, o cargo pede distinguir quem só está olhando de quem já decidiu comprar, honestidade para dizer que a peça não caiu bem — o que evita a troca na semana seguinte — e disciplina para manter viva a agenda de contatos, porque em moda a recompra vem de quem foi bem atendida antes.

O principal desafio da Vendedora de loja é a meta que não acompanha o movimento: a cobrança é diária, mas o fluxo do salão depende de data comemorativa, clima, coleção e localização, e há dias em que quase ninguém entra. Some-se a escala com domingos, feriados e horário estendido de fim de ano.

Quem se sai bem não espera a cliente aparecer: usa a lista de contatos para avisar de peça reservada e de reposição, aproveita o dia parado para arrumar arara e conferir grade e combina com as colegas a divisão do salão para não haver disputa por atendimento — em loja com meta coletiva, é o resultado do time que garante o prêmio.