Encarregado de loja

Para se tornar Encarregado de loja basta, na maioria das vagas, o ensino médio completo — o requisito real é ter passado pela operação como vendedor, repositor, estoquista ou operador de caixa e ter mostrado que a equipe segue a sua orientação.

É uma promoção quase sempre interna, decidida pelo gerente da unidade. Dali em diante, o caminho passa por subgerente ou gerente de loja e pode alcançar a supervisão de várias unidades.

Os tipos de Encarregado de loja se definem pelo recorte que ele assume: o de setor, responsável por uma área específica como bazar, hortifruti ou vestuário; o de turno, que comanda tudo o que acontece no seu horário; o de frente de caixa, à frente dos operadores e das trocas; o de estoque e recebimento, voltado à retaguarda; e o de prevenção, atento a perda e avaria dentro do salão.

As competências que o Encarregado de loja precisa ter são as da execução: montar escala respeitando folga e intervalo, dividir tarefa conforme o movimento da hora, operar o sistema de caixa para autorizar cancelamento e troca, conferir sangria e fechamento e repor de acordo com o giro real da prateleira.

No trato diário, a função exige liderar colegas que até ontem eram pares, corrigir sem constranger na frente do cliente, aguentar bem os horários de pico e levar ao gerente aquilo que passou do seu limite de decisão.

O principal desafio do Encarregado de loja é a falta que aparece na hora errada: alguém não vem trabalhar no sábado cheio, o produto da promoção acaba no meio da tarde ou o caixa não fecha no fim do turno — e a decisão precisa sair na hora, sem tempo de consultar ninguém.

Quem se firma na função combina um plano B de escala antes do fim de semana, confere o estoque dos itens de maior saída antes de a loja abrir e registra cada ocorrência do turno, o que impede o mesmo problema de voltar na semana seguinte sem explicação.