O Coordenador de Help Desk em Ribeirao Preto, SP lidera a equipe de suporte técnico responsável por atender chamados de usuários internos ou externos, organizando escalas, distribuindo chamados e acompanhando indicadores como tempo de resposta e satisfação do atendimento.
Também define processos de atendimento, treina a equipe, acompanha o cumprimento de prazos (SLA) e atua como ponte entre o time de suporte e áreas de TI mais especializadas quando um chamado precisa ser escalado.